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Organizational Behavior第一章 什么组织行为学1. 区别有效的管理活动和成功的管理活动 卢森斯通过讨论发现管理者一般从事以下四中活动：（ 1 ）传统的管理活动 ，比如决策、计划和控制等。（ 2 ）沟通与沟通， 即交换日常信息并处理书面材料。（ 3 ）人力资源 管理，激励、处分、冲突管理和人员安排等。（ 4 ）社交网络 ，参加社会化活动、政治活动或者与外部的相互活动。讨论发现，成功的管理者与有效的管理者所从事的活动大相径庭。对于成功的管理者，社交时间所占的比重最大，人力资源管理的时间最少。而对于有效的管理者，沟通时间所占的比重最大，社交时间所占比重最小。二者对四类活动的重视程度差别也很大。该讨论对我们理解“管理者做什么”具有很大启示，同时也表明，社交技能和政治技能对组织内部的进展意义重大。2. 描述组织行为学模型 组织行为学模型指出，组织行为学有三种分析水平，从个体水平到群体水平，再到组织系统水平，构建了组织行为学领域的基本框架。首先应了解该模型的主要因变量和自变量。1.因变量。 使我们要了解和预测的关键因素，组织行为学的主要因变量有：生产率、缺勤率、流动率和工作满意度，同时，工作场所偏差行为和组织公民行为也逐渐受到关注。（1）生产率。意味着对效果和效率的关注。对组织效率的测量可以是投资回报率、单位销售的盈利、人均单位时间产出等。员工个体的态度或行为也影响组织的生产率。管理者需要知道哪些因素会影响个体、群体和组织的效率和效果。 （2）缺勤率。会给雇主带来巨大损失并扰乱正常的工作活动。管理者可以通过降低缺勤率来时组织获益。（3）流动率。可能是主动行为，也可能时非主动行为。高流动率导致组织招募、选拔和培训费用的提高；特别是有经验和知识的高技术人才的高流动率会使组织蒙受巨大损失。阻碍组织的有效运作。（4）工作场所中的越轨行为。是指违反重要的组织规则，从而威胁到组织和个人健康的主动性行为。为了避开工作环境的混乱，管理者应找到工作场所越轨行为的来源，针对根本原因进行解决。 （5）组织公民行为。是一种员工自由决定的行为，不包括在员工正式的工作要求当中。，但这种行为会促进组织的有效运作。动态的工作环境非常重视灵活性和工作团队，组织期待员工表现出组织公民行为，因此管理者应调整组织结构使其适应动态环境。 （6）工作满意度。员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。工作满意度代表态度而非行...