重庆联通客户维系及挽留管理办法

重庆联通客户维系及挽留管理办法目 录第一部分：组织管理....................................................................................................41.1 挽留工作的目标.................................................................................................41.2 组织机构.............................................................................................................51.2.1 公司挽留组织架构及职责界面的划分......................................................51.2.2 客服部挽留组织架构..................................................................................61.3 工作职责及工作标准..........................................................................................61.3.1 工作职责......................................................................................................61.3.2 工作标准......................................................................................................71.4 阶段性任务.........................................................................................................81.4.1 近期工作目标：..........................................................................................81.4.2 远期工作目标：..........................................................................................91.5 绩效考核.............................................................................................................9第二部分：技术支撑..................................................................................................102.1 业务需求...........................................................................................................102.2 业务对象及标准...............................................................................................102.3 系统建设目标....................................................................................................112.4 系统建设原则.............................................................................................