卓越服务 从我做起——读《卓越服务》有感服务是恒久不变的主题，通过阅读《卓越服务》，让我认识到，要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立服务立至上的观念，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，不断改善服务环境，完善服务设施，规范服务行为，提高服务效率。首先要树立真正的服务意识，强化员工的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。其次要把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户专业化、个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。最后要注重服务细节，在高度竞争的时代里，行业之间的竞争往往就在这些细节的差异，要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心，不断提高客户满意度，为各项工作的顺利开展奠定坚实的基础。
