售后服务年终个人工作总结范文一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性
“不出意外，正常晚上之间可以赶到
”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下
”假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址
假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起
但不与客户争吵
2、现场安装货到施工场地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装
这时候要取得对方的帮助，你可以协调施工场地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务
当然此时也要根据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成
期间你可以与负责人沟通，啦啦家常
让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事
当然你说了以后，他不安排，是另一回事
另一种情况，货到施工场地，可能工期不紧
假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试
到施工场地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排
因为现在大家都比较忙
”二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试
务必做到仪器正常工作，设备安装正常
期间会遇到一些问题，需要我们解决
3、1 仪器问题3、2 设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”
我到施工场地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态
这样给客户的影响可想而知
所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知
