杰迪保尔商务咨询（上海）有限公司 , 麦格劳 - 希尔集团旗下子公司 2010 版权所有2010 年奥迪 J.D.Power SSI 分析注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本2 10.05.2025报告纲要 市场概览 调研概览 主要发现– 高满意度的积极作用– 现状分析– 排名分析– 因子要素表现分析– 改善领域– 关键指标分析– 标准操作流程分析– 区域分析 其他细节发现 总结和建议 备份数据注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本5 10.05.2025豪华车品牌比非豪华车品牌具有更高的增长率上牌量增长率乘用车 (2002-2010)50%11%14%88%58%34%21%29%49%51%22%8%53%32%51%73%6%33%0%100%200220032004200520062007200820092010(1月到6月)非豪华车品牌增长率豪华车品牌增长率行业总体增长率注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本6 10.05.2025报告纲要 市场概览 调研概览 主要发现– 高满意度的积极作用– 现状分析– 排名分析– 因子要素表现分析– 改善领域– 关键指标分析– 标准操作流程分析– 区域分析 其他细节发现 总结和建议 备份数据 注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本7 10.05.2025J.D. Power 满意度指数模型指数因子因子要素要素KPI“ 指数”是根据各因子的得分以及各因子对总体满意度的重要程度计算而来的“ 因子”是构成整个服务经历的不同环节的体验“ 要素”是各因子内对满意度起重要作用的具体组成部分“KPIs” ( 关键绩效指标 ) 是影响满意度和最大化积极作用的关键要素要素要素最佳实践“ 最佳实践”是通过经验和研究，已证明可导致理想的客户满意度的过程和方法。积极作用2C & 3R:成交率交叉购买再推荐再访问再购买排名积极作用指数差异因子要素KPI最佳实践语言目标客户满意度 (CS)服务表现客户经销商What ：客户的经销商体验和反馈 Now what ：提升客户满意度的行动计划成果品牌So what ：对品牌的影响聚焦注： * 表示小样本， ** 表示不足量样本8 10.05.2025不同市场 SSI 因子结构8.8%10.8%12.3%15.8%17.8%25.9%8.6%交车过程交车时间销售人员书面文件交易条件经销商设施销售启动菲律宾(2010)印度(2010)泰国(2010)中国(2010)印尼(2009)马来西亚(2010)12.4%9.4%10.1%14.8%16.4%25.5%11.4%11.6%9.2%11.1%14.7%9.7%31.8%11.8%10.6%11.6%11.8%11.8%15.0%25.5%13.6%9.4%12.3%10.9%11.3%13.4%31.1%11.7%8.4%8.4%15.1%9.0%17.7%29.2%12.2%市场...
