RIGHT FROM THE FIRST TIME 數碼時代 創建世界一流企業Digital 时代 Global Leading Company1.1.2011 年实绩 Review2011 年实绩 Review2.2.2012 年环境分析2012 年环境分析3.3.2012 年课题导出2012 年课题导出4.4.革新课题革新课题5.5.2012 品质事业计划目标2012 品质事业计划目标6.6.邀请事项邀请事项决裁 制定 审核复核批准谭志勇2011 年年度总结及 2012 年品质经营计划2011 年年度总结及 2012 年品质经营计划2011 年 12 月 28日1/13品质部惠州市颂誉玻璃有限公司统计日期于2011 年12 月 24日截止 .RIGHT FROM THE FIRST TIME 數碼時代 創建世界一流企業1-1.11 年品质实绩 Review1Q2Q3Q4Q10.0%件1010122810100.00%10.0%%21.73%1.87%0.46%0.35%571.43%10.0%%9896.70%96.25%152.72%10.0%%51.31%1.75%427.35%15.0%%1014.06%8.72%8.15%4.51%333.33%15.0%%65.87%6.20%5.54%4.60%195.44%10.0%%98100.00%98.50%67.01%10.0%%50.98%1.13%666.67%5.0%%618.10%30.90%21.30%56.60%5.0%件51131120%达成率`11目标 `11 年 季 度 別 实 际 加重值 单位 TDR活动（管理改善活动）KVD 人员流失率试料不良率不良率报废率IPQC工程品质客诉品质投诉件数退货率IQC来料品质LOT合格率OQCLOT合格率LOT合格率试料不良率2/13惠州市颂誉玻璃有限公司未统计未统计RIGHT FROM THE FIRST TIME 數碼時代 創建世界一流企業对于客户反馈问题点，生产管理员未按ISO9001 ： 2008“ 不合格控制程序文件”及“纠正预防控制程序文件”要求制订改善措施回复品质和客服部，而是由客服部或品质部直接回复，从而未参与制定措施当中，导致在措施跟进时，生产部脱节。对于客户投诉问题点，品质部没有贴在公告信息栏和生产 LINE 上，导致生产员工共享不完全到位。没有做到事前 PPAP 程序，对于品质突发事件没有预防控制，而是从事救生员的品质管控工作。对于客户退货事件，目前只是 OQC 在清理完毕后就了结了，以后要求 OQC 在清理退货时，必须选择具有代表性的不良，召集生产管理员，品质IPQC 会议。主要推进活动1-2.11 年客诉实绩 Review客诉品质 Review 按客户别制订出货检验标准。 对于客户投诉问题点进行整理，并纳入检验标准中。 对于客户反馈事项，生产，品质全体人员共享，及时把客户反馈问题点知悉和控制。不 足 事 项3/13惠州市颂誉玻璃有限公司10122810151.73%1.87%0.46%0.35%1.10%...
