1商务礼仪宋 进 超威海惠光电子系统工程有限公司2005.7宋 进 超威海惠光电子系统工程有限公司2005.72商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。3为什么学礼仪 ? 对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率4什么是礼仪 ? 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性5主题导航 商务礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯6商务礼仪准则 职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“ 商务于人” 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中7塑造专业形象 第一印象可以先声夺人造就心理优势“ 首因效应” 人与人见面的最初印象取决于最初的 7 秒 -2 分钟32% 的口语68% 的态势语8塑造专业形象——基本素养 商务服饰礼仪 商务仪容礼仪 商务仪态 表情神态礼仪 商务语言礼仪9商务服饰礼仪 服饰与文化《易经 · 系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治 服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质10商务服饰礼仪 基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明11商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜12塑造专业形象——服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋13塑造专业形象——服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平...
