战略制定中的竞争情报工作决策者需求分析——关键情报课题 产品分布商业情报（情报部门搜集和提供）公开信息、出版物信息（信息服务部门采集和提供） 分析性情报（竞争情报分析小组）10 ％20 ％70 ％全公司的需求 / 用户高层管理者企业运营需求战略决策战略规划系统性逻辑性深 度广 度远 度情报产品3可能出现的不好的现象CI 部门成了一个信息服务部门；CI 分析人员埋头工作——“许多情况下， CI团队专注于传递他们认为重要的信息，而不集中在他们“用户”真正关心的问题上，这样生产出来的情报一般都被认为是“失败的情报”。 Douglas C. Bernhardt 《克服竞争情报用户和竞争情报生产者之间的障碍》CI 人员被信息需求湮没，没有时间进行分析；4CI 需要工作重点和起点企业非常关心的一个问题是竞争情报工作的重点应该放在何处——实践证明，成功的情报工作并非面面俱到，而是集中在企业运作的 1-2 个领域。一般而言，竞争情报的价值体现在 6 个方面：– 提供战略决策支持；– 提供战术决策支持；– 对可能出现的机遇或威胁提供早期预警；– 对竞争对手的动向进行监控和评估；– 技术跟踪与行业趋势判断；– 竞争环境监测与分析； 以上 6 个领域是竞争情报应该关注的重点，可如果面面俱到，成功的可能性会很小——如何正确找到工作重点？5答 案 竞争情报工作需要确定工作重点、需要确立情报收集与分析开始之前的正确起点，就要首先正确识别与理解决策者的情报需求！企业的决策者需要 CI 提供决策支持（ 6 个方面）；CI 部门的资源与精力都是有限的（决策者的时间和精力也是有限的）。 CI 要在企业中建立自己的地位、取得决策者对自己的信任，就必须把有限的资源和精力运用到正确的方向，必须有自己的工作重点，必须保证自己的努力同决策者对 CI 的真实期望符合一致；在分析性情报的生产过程中，情报经理的角色，主要就是一名流程的规划者和管理者，而非“分析师”。 —— Jan Herring6识别决策者情报需求的可能途径CI 人员凭感觉、想象，捕风捉影；决策者主动找 CI 人员提要求；CI 人员主动找决策者进行交流；– 偶遇？– 邮件往来？– 电话找人？– 定期交流？7决策者主动提出情报需求的一些前提条件– 决策者了解 CI 部门的职能，重视 CI 工作并信任 CI 人员； （愿意对话、交流，并认真对待）– 决策者清楚地知道自己的情报需求，并加以正确地表达；（情报用户比较成熟，已经对...
