服务礼仪怎样的培训才有效
• 不同学识和社会背景的人对同样的信息必然会有截然不同的理解
• 培训师必须了解这种不同，在尽量细分受众的前提下，因材施教
服务礼仪细节演示文稿－－将细节做到完美此次交流的目标• 1 、知道关注服务细节是一个人和一个企业追求卓越的表现，树立为顾客服务的企业意愿和个人意愿
• ２、掌握从上班打卡到下班每一工作日的服务细节
• ３、掌握“笑”、“看”、“听”、 “说”的专业化服务技巧
什么是服务的企业意愿
• 是指企业意识到服务是关系到企业生死存亡的大事，从而关注服务，培训服务，从而在服务中收获效益的过程
追求服务完美的企业是可持续发展的企业
• 追求服务完美其实是追求高度的顾客满意度，顾客满意度的提高必然带来品牌的提升，品牌的提升使企业拥有无尽的财富和持久的生命力
• 例：８０年代的乡镇企业家的沉浮
• 例：家电生产企业被零售企业盘剥
• 例：品牌生产商家专卖和百货零售企业的竞争
未来的百货行业的赢家必然是服务制胜的企业
• 一方面是为优质的上游供货商和代理商做好服务，以拥有优质的品牌资源
• 一方面是提升员工队伍的服务素质，为顾客提供接近完美的超值服务，以拥有高度的顾客满意度，塑造口碑良好的企业品牌
愈是成功的人愈注重细节• 我们不举名人的例子，我们将眼光集中到周围的人身上：• 你是否觉得你的领导做决定时都特别的谨慎
• 你是否觉得你的母亲在照料孙子孙女时过分烦琐
• 你是否觉得你儿子的钢琴老师简直是魔鬼教练
在细节上追求完美的人更容易成功• 正因为他懂得每一句话、每一个字对于工作的分量，所以他谨慎，所以他在细节上缁铢必计，所以他是领导，你还不是
• 正因为你的母亲知道尿布摆的正不正对你的宝贝孩子至关重要，所以她认真，所以她要用 3 分钟换一块尿布，而你只要 3 秒，所以她是一个成功的母亲，你还不是
• 正因为你孩子的钢琴老师知道小手指的位置对于孩
