亿钻珠宝有限公司管理系列培训之— 基层主管的质量管理主讲：盛代宏先生广州峰成管理咨询有限公司ISO9001 ： 2000ISO9001 ： 2000企业 生存 发展国 际 标 准 简 介国 际 标 准 简 介1987——1994——2000核心标准——ISO9001 ： 2000 《质量管理体系—要求》ISO9004 ： 2000 《质量管理体系—业绩改进指南》质量管理发展历程——标准起源与发展——QC——QA——TQM——ISO9000（ 2000 年 12 月 18 日领布）2000 版本ISO9000 ： 2000 标准——适用于各种组织的管理和运作；能满足多个行业标准的需求和利益；易于使用语言，明确容易理解；将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；强调质量业绩的持续改进；强调顾客满意是质量管理体系的动力；与 ISO14000 有较好的兼容性；考虑相关方利益的要求。ISO9000 ： 2000 标准原则——以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系质量管理体系过程方法模式——持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现顾 客 满 意产品顾 客 要 求输入输出质量管理体系质量管理体系——质量计划质量手册 程序文件 工作文件、技术标准 质量记录 管理职责—— 管理者承诺； 以顾客为中心；质量方针策划——质量目标的实现管理——明确职能有效开展活动管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性和有效性质量方针——最高质量宗旨和方向；满足要求和持续改进的承诺；质量目标的框架；评审适宜性。不同职能层次上建立目标；量化并可考核；与质量方针保持一致。质量目标——管理——明确权限与职责委任管理者代表—— 确保质量管理体系建立实施改进开展内部沟通资源管理——人力资源满足要求团结、理解的企业文化5S 管理工作环境适宜的工作场所适宜的设备完善的服务设 施明确需求提供检测考核记录效果评估教育背景技术培训操作技能工作经历提供培训人员安排确 定 并 提 供 资 源确 定 并 提 供 资 源产品实现——策划过程；与顾客有关的过程；设计和开发过程；采购过程；生产和服务的运作过程；测量和监控装置控制过程。策划实现过程——产品（项目）质量目标产品（项目）质量目标明确验证活动确认实现过程确认需要建立的文件资源确认可否引用现有文件编制质量计划确认提供信任的记录确认测量方法；建立验收标准管理与顾客有关的过程——识别要求评审产品要求与顾客沟通收集产品信息...
