如何打造患者信赖的护理品牌管理

打造患者信赖的护理品牌江西省儿童医院孙庆宁1. 品牌是给拥有者带来溢价、 产生增值的一种无形的资产。2. 品牌是一个名称、名词、符号 或设计，或者是它们的组合。3. 品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。综述： 什么是品牌？护理品牌——南丁格尔• 1820 年 5 月 12 日出生于意大利佛罗伦萨。接受过高等教育。• 1854 年在克里米亚战场上救治伤病员，使死亡率从 42% 下降到 2.2% ，被称颂为“提灯女神”。• 英国政府授予她勋章与奖金。她用奖金创办了世界上第一所护士学校。• 1912 年国际护士会确定将南丁格尔的诞辰日作为国际护士节并确定设立南丁格尔奖章。为什么要进行护理品牌建设• 医疗卫生市场的形势已经发生了根本的变化，突出表现在服务、质量、品牌、价格等领域日趋激烈的竞争。作为医院整体工作的重要组成部分，护理工作的质量高低、品牌优劣直接涉及医院整体质量和医院的生存与发展。 ？？ 是使护理在患者的 “ 心智阶梯”中， 占据最有利的位置，—— 成为他们的第一选择。为什么要进行护理品牌建设为什么要进行护理品牌建设如何才能打造出名优护理品牌 ? • 让患者知道你、信任你、欣赏你……• 知道——信息——让患者知道医院的护理品牌• 信任——理性——患者对护理给予的承诺产生肯定的判断• 欣赏——情感——你的护理工作在情感层面上获得患者的认同——我了解我信任我喜欢——我了解我信任我喜欢 质量是创造护理品牌的保证质量是创造护理品牌的保证 保证质量和形成品牌 没有质量就不可能有名牌 赢得患者、赢得市场、得到发展 台湾行感悟……台湾行感悟……尽心尽力的导游丰富多样的专科营养配餐标准、规范、便捷的病房设施充满人性化的护理辅助用具什么是护理质量？什么是护理质量？ 对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理。护理工作 护理品牌护理工作 护理品牌护理质量 医疗安全 护理技能 诊疗水平 服务质量 行业声誉医院以制度为本医院以制度为本• 医疗质量和医疗安全历来都是医院的生命线，必须制定和完善相关的规章制度、操作规程和行为准则并严格执行。• 建立严格的检查监控组织，对各项工作实施定期和不定期的检查，对重点部门和关键环节实施全程监控。• 医院进行制度化规范化管理和全员参与式管理；医务人员应自觉自发、保质保量地按时完成各项工作任务。• 应以规章制度管理人，以操作规程约束人，以行为准则规范人，而不是以人管人，...