手机售后工作总结范文2024

手机售后工作总结范文 2024手机售后范文 2024（一）经过一个月的，就这一个月的手机售后维修方面工作做一个如下：一、售后机处理情况某月 26 日至某月 25 日，售后共接经销商故障机 2582 台，返还经销商 2291 台，欠经销商 291 台，月欠机率为 11.27%。欠机的主要原因为：1.部分机型无维修权。在售后 39 款售后机型中，有 20 款我司没有拆机维修权，占总机型 51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，完全依赖上游单位的处理能力。2.15 款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的 38.46%。余下的24 款机型虽然给予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分机器返给客户后又退回。3.20 款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和维修。4.经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不及时或故意拖延，导致积压售后无法解决。报价和退货机共 46 台，占总欠机量的 15.8%。其中以某某某某最为严重，共有退货机 33 台，报价拖延近二个月。二、欠经销商最多机型情况某月 13 日借仓库周转机 1698 台，某月 26 日借仓库周转机 1564 台，某月 1 日借仓库周转机 1498 台，归还 200 台。占用周转机数量较多的机型有：高占用量的主要原因：1.前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。2.个别上游厂家维修和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能先用我司商品机进行周转。3.经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标准，滞留积压售后。三、下月售后工作重点1.按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下继续压减借仓库周转机数量。2.随着维修机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地维修，并减少拆用周转机的使用率，降低售后成本；3.调整售后维修人员结构，激发工作热情，按量考核，末位淘汰；4.强化前台文员服务意识，端正工作态度，法律规范服务用语；5.设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的能力；6.建立月度定期对帐制度，每月的最后一个周末与上、下游经销商对帐，并每周进行库存实物盘点。7.严格内部管理，加强报表、台帐等数据的准确性和完整性，强化安全措施和安全意识。四、月度数据分析1.当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现象的原因一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和及时退库销帐，二是因配件较少，在紧急情况下只好借机拆件或换新。2.当厂家欠...