【阅读提示】“”“”她被称为 看病最慢的医生 ，病人都说 等多久都值 。她潜心讨论医疗服务的艺术，提倡朋友式医患关系，用一颗仁心温暖了无数患者。她所在的科室连续 7“年做到 医疗服务零”“”投诉 ，被评为医院优质护理 星级病房 。她，就是北京天坛医院乳腺科主任王丕琳。坚守原则的大夫乳腺科是天坛医院最小的科室，只有 4 名医生，但它的名气却并不比神经外科小。王丕琳每周看两个上午的门诊，其他时间几乎都在手术室和病房。去年，她共做了 560 台手术。根据规定，每次门诊她只挂 20 个号，但由于病人太多，她总要加到 40 多个号。然而，无论有多少病人，她给每个病人的时间都是 5—10“分钟。因此，她被称为 看病最慢的医”生 。“”刚开始，有的病人因为等候时间太长，常常抱怨，甚至说她 没本事 。但是，当他们亲自“”体验了王丕琳的看病过程，就再也不抱怨了，反而说 等多久都值 。为此，王丕琳每次门诊都要到下午一两点钟，连饭也顾不上吃，就又上了手术台。王丕琳看病有个原则，不摸病人不开单。很多乳腺病人一进诊室，就要求做 CT 检查。而“她总是先摸病人，再决定是否做检查。对于不需要做检查的病人，她就告诉患者： 你根”本不需要做检查。滥做射线检查，反而容易致癌，省下钱去旅游多好啊。不该做的检查坚决不做，不该开的药坚决不开，这是王丕琳坚守的底线。有的病人“”“说： 我不怕花钱，你给我用最贵的药吧。 王丕琳解释说： 最贵的药未必是最好的，最”合适你的药才是最好的。我知道你有钱，但谁挣钱也不容易，不能浪费啊。医患沟通的艺术乳房是女性的第二张脸。乳腺疾病患者除了承受疾病痛苦外，还承受巨大的心理压力。为此，王丕琳制造了全程心理干预的治疗模式。王丕琳制定了医患沟通的细则：入院当天给予支持治疗；确诊后沟通制定治疗计划；手术前进行放松训练；术后安慰鼓舞；换药过程中营造轻松气氛；化疗前进行脱发心理预处理；出院时对患者的饮食、生活锻炼及佩戴义乳等进行指导等。对于乳腺癌患者，医生如何告知病情是一门艺术。王丕琳运用心理学中的脱敏治疗法，巧妙地解决了这一难题。当患者来就诊时，往往已经预感到情况不好。王丕琳总是先告诉患“者： 你长了一个东西，但究竟是什么，还需要进一步观察。先做个穿刺，才能知道究竟”好不好。 等到穿刺结果出来后，证实是乳腺癌，王丕琳就会特别慎重。她让患者把家人都叫来，在一个宁静的环境里，和医生护士一起谈病情。...
