超市微笑服务心得体会范文要有发自内心的微笑:微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。要排除苦恼:一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑,营业员必须学会分解和淡化苦恼与不快,时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。要有宽阔的胸怀:营业员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客,营业员一定要记住忍一时风平浪静,退一步海阔天空。要与顾客感情上进行沟通:微笑服务,并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:见到你我很兴奋,同意为你服务。人无笑脸莫开店是我国古代经商的经验之谈;微笑服务也已成了当代中外企业经营的法宝。有人把产品的销售过程分为两种性质服务,销售本身是硬性服务,与顾客接触过程中是软性服务。若想买卖做的成功笑里藏刀,刚中柔外必不可少。在推销我的商品时,最使顾客直接感受到满意的,还是我们销售人员的一张笑脸。面对温暖入春的笑容,顾客首先会感觉的受到人格上的尊重,无形中也立即缩短了彼此之间的距离。假如对顾客板着冷漠的苦瓜脸,好像欠了泥债似的,顾客怎么会有心情买你的商品呢!笑,不仅是服务作风,也是竞争的手段。与消费者和社会上个部门保持良好的关系,是极为重要的无形财宝。有的生意人平常还懂得笑,可遇上心情不好或身体太累时便笑不出来,态度生硬,还不如早早关门打烊。要知道:笑不仅是职业道德,也是维护自己生存应尽的义务。笑即热情服务,有下列十大意义:一、把每一位顾客当作自己的亲友;二、把顾客的批判和牢骚视为神圣的语言;三、不要冷淡只买一根针的顾客,应知一元顾客与百元顾客,同为兴隆之本;四、不可强迫推销,要为顾客着想;五、接待退换货的顾客,同时买货的顾客一样热情;六、在顾客面前不要训斥促销人员,这等于赶顾客出门;七、缺货是商店的过失,不仅要向顾客道歉,还应送货上门;八、儿童是福神,带儿童的顾客是为了给孩子买东西,要对儿童特别的热情;九、对顾客想要购买的商品,应该拿出两三种商品让其选择,百拿不厌并主动维顾客参谋;十、即便是将一张白纸当作赠品,也可得顾客的好感,假如没有赠品,笑颜就是最好的赠品;微笑就像闪亮的小花,像夏日如水的清风,像秋天高洁的云朵,像冬天温暖的阳光,微笑是理性的成熟,使进取的活力,是开拓的动力,是不远的成功。每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵,可是每次去的时候总是觉得...