超市微笑服务心得体会范文要有发自内心的微笑：微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。要排除苦恼：一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。要有宽阔的胸怀：营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住忍一时风平浪静，退一步海阔天空。要与顾客感情上进行沟通：微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：见到你我很兴奋，同意为你服务。人无笑脸莫开店是我国古代经商的经验之谈;微笑服务也已成了当代中外企业经营的法宝。有人把产品的销售过程分为两种性质服务，销售本身是硬性服务，与顾客接触过程中是软性服务。若想买卖做的成功笑里藏刀，刚中柔外必不可少。在推销我的商品时，最使顾客直接感受到满意的，还是我们销售人员的一张笑脸。面对温暖入春的笑容，顾客首先会感觉的受到人格上的尊重，无形中也立即缩短了彼此之间的距离。假如对顾客板着冷漠的苦瓜脸，好像欠了泥债似的，顾客怎么会有心情买你的商品呢!笑，不仅是服务作风，也是竞争的手段。与消费者和社会上个部门保持良好的关系，是极为重要的无形财宝。有的生意人平常还懂得笑，可遇上心情不好或身体太累时便笑不出来，态度生硬，还不如早早关门打烊。要知道：笑不仅是职业道德，也是维护自己生存应尽的义务。笑即热情服务，有下列十大意义：一、把每一位顾客当作自己的亲友;二、把顾客的批判和牢骚视为神圣的语言;三、不要冷淡只买一根针的顾客，应知一元顾客与百元顾客，同为兴隆之本;四、不可强迫推销，要为顾客着想;五、接待退换货的顾客，同时买货的顾客一样热情;六、在顾客面前不要训斥促销人员，这等于赶顾客出门;七、缺货是商店的过失，不仅要向顾客道歉，还应送货上门;八、儿童是福神，带儿童的顾客是为了给孩子买东西，要对儿童特别的热情;九、对顾客想要购买的商品，应该拿出两三种商品让其选择，百拿不厌并主动维顾客参谋;十、即便是将一张白纸当作赠品，也可得顾客的好感，假如没有赠品，笑颜就是最好的赠品;微笑就像闪亮的小花，像夏日如水的清风，像秋天高洁的云朵，像冬天温暖的阳光，微笑是理性的成熟，使进取的活力，是开拓的动力，是不远的成功。每个人都说厚街的天虹商场里面的东西好贵，可是每次去的时候总是觉得...
