管委会呼叫中心员工内训机制2016 年版本）天津天保人力资源开发有限责任公司外包部2/13第一章总则 31。1 培训理念 31.2 培训目标 31。3 培训类型 3第二章细则 42。1 确定培训需求 42。2 实施培训计划 42。3 培训纪律 42。4 培训工作评估反馈 42。5 培训的监督机制 5第三章附则 5第四章附件 5附件一:呼叫中心内部培训机制流程图 6附件二：呼叫中心岗前培训计划 7附件三：新学员培训考核管理办法 9附件四：管委会呼叫中心员工休假请假单 11附件五:管委会呼叫中心质检考核标准 123/13第一章总则1.1 培训理念管委会呼叫中心实施的培训必须和企业战略目标整合在一起，结合呼叫中心自身的文化、服务理念，通过对员工有效的管理来实现呼叫中心的发展目标。让员工自觉地以公司的使命为自己的行为准则同时呼叫中心实施的培训又要兼顾员工个人的目标，有力地推动员工自身的职业生涯发展，做到企业、员工双增值、双获益.1.2 培训目标1、提高员工专业知识水平，增强员工专业能力。2、提高员工工作绩效。3、贯彻执行企业的文化理念，规章制度，道德准则。4、发现并储备适应呼叫中心发展的高素质人才。5、促进企业与员工共同发展，充分发挥员工潜能。1。3 培训类型1、按人员类别分类:管理人员培训、业务人员培训、新进人员培训。2、按培训范围分类:内部培训、外部培训。第二章细则2。1 确定培训需求4/13呼叫中心业务督导每月根据部门内部实际业务需求，汇总上报人员培训需求，统一制定月度培训计划，写明培训需求，上报项目经理审批,同时备案留存。2.2 实施培训计划1、业务督导根据已安排的培训需求，及时联系沟通对应培训部门，确保培训如期开展。2、及时发现培训过程中出现的各类问题，找出解决的办法，确保培训工作顺利有序的进行.2.3 培训纪律参加培训人员必须遵守培训纪律，按时到岗，不得无故缺勤。确实无法参加出席培训活动的,应向业务督导提前申请，待批复后方可请假，否则按旷工处理。2。4 培训工作评估反馈每次培训结束后，业务督导负责对培训效果进行评估,（包括运用综合考试，座谈等形式）对培训效果较差者，应帮助其找出问题所在,帮其制定具体培训方案,促进其改进提升。2。5 培训的监督机制在实施培训过程中，呼叫中心内部员工均有权对培训进行监督,并对5/13培训过程中出现问题的地方，提出质疑或建议。业务督导需对员工提出的问题或建议进行适时沟通，并对培训计划作适当修正,对于特别优秀的建设性意见，应做到...
