第十章沟通的三种层次沟而不通、沟而能通，以及不沟而通。分别代表沟通的三种层次，各有不同特性。沟而不通，花费许多时间和精力却收不到效果。理论上已经不算沟通，充其量只能算有名无实。沟而能通，表示水沟里的水畅通无阻。大家在和谐气氛中，畅所欲言而且互相了解。中国人做人做事，力求圆满、圆融、圆通。必须提升到相当艺术的层次，才可能沟而能通。不沟而通，实在是少数人特有的默契。一般人想要不沟而通，恐怕很不容易做到。避免沟而不通，力求沟而能通。至于不沟而通，可遇不可求，随缘最好。学习目标详读本章，学习者应能达到下列目标：1．了解沟通的三种层次，并能逐渐自我提升。2．明了三种沟通层次的特性，并且能在日常沟通中，用心加以体会。3．知道沟而不通的三大难题，并能在日常沟通中，力求破解。4．明白沟而能通的三种情况，并能在日常沟通中，多观察、多体验5．明了沟而能通的要件，并能在日常沟通中，多加应用。6．欣赏不沟而通的默契，并能在日常沟通中，多加体会。第一节沟而不通沟而不通的现象，无论当事人开口说话，或者闭嘴不说，都普遍存在。说或不说，都可能沟而不通，如图10-l。图10-l沟而不通的现象开口说话，有说得不对，也有说得很对的时候。说得不对，听的人可能很生气，当面加以指责。也可能表面上装成无所谓的样子，心里却十分不以为然。当然，也可以提出正确的信息，马上加以反驳，使说的人简直下不了台。这些情况，都是沟而不通的常见现象。说得很对的时候，实际上也相当危险。对方很可能因为我们说得很对，而觉得没有面子；不是觉得他自己不对，便是认为我们把他当作傻瓜，连这些都不懂。我们说得愈对，他愈觉得没有面子，岂不糟糕？对方觉得没有面子，很可能恼羞成怒，以致蛮不讲理，当然沟而不通。修养好一些的人，表现出听不进去的样子，毫无反应。再好一些的人，表现得很高兴，却毫无预期的反应，同样是沟而不通。闭嘴不说呢？对方如果看到我们不开口，也来个相应不理，这时候的相对两无言，完全没有脉脉含情的气氛，根本就是不知从何说起，当然沟而不通。就算对方一直开口说话，若是不在乎我们有没有反应，或者把他想要说的话说完了，就不再说下去，好像再说也没有什么用，岂不是同样的沟而不通？说不说话，其实并不重要。要不要说，也不成问题。重要的是：怎么说，才不会沟而不通！沟而不通，相当于没有沟通。浪费时间是小事，影响到以后的沟通，那才是大事。沟而不通，主要有下述三种原因：首先，对方听不进去。前面已经说过，中国人听话，通常并不注意对方说了些什么，却相当注重对方怎么讲？讲些什么，牵涉到说话的内容。必须听得进去之后，才会进一步思考、分析所说的主题。而怎么讲则表现出说话的人，到底和听话的人呈现出什么样的关系？也就是居于什么样的立场来说话，成为听不听得进去的关键。说话的人，和听话的人保持相同的立场，也就是呈现同路人的关系，听的人才肯放心地听下去。其次，把对方惹火了。中国人普遍十分讲理，但是生气的时候，却又十分不讲理。不小心，一句话把听的人惹得火气很大，当然沟而不通。中国人的情绪，说起来十分有趣。由于警觉性很高，所以怀疑心很重，因此情绪的起伏很大。往往一句话听得不顺，就会想得很多。而且愈想愈多，也愈想愈火。以“你把我惹火了，我当然不讲理”为借口，干脆蛮不讲理。看你有什么本事，可以和我沟通？唯有小心翼翼，步步为营，一句话都不能讲错，不把对方惹火，才能顺利沟通。最后，对方故意气我们。有时候为了拖延时间，或者变更行程，甚至于存心考验。对方会采取故意无理取闹的立场，弄得沟通难以顺畅，造成沟而不通的困境。必须用心体会，善于化解，才能有惊无险，如图10-2。图10-2沟而不通的化解第二节沟而能通张三说话，李四听得很高兴。两人谈得投机，好像没有什么禁忌，什么都可以谈，怎样说都可以。只要关系够、交情深，而且场合适宜，换句话说，人、时、地、事都合理，中国人照样能够有话直说、有话实说，不但彼此畅快，而且效果良好。关系够不够，自己心中有数。关系够的人，交情未必深厚。也许平日少往来，亲戚的交情反而不如挚友那样深厚。关系够、交情深...
