总台服务员先进事迹 XX 年元月 4 日，河南一位张女士结帐后离开宾馆，由于当时总台有其他客人，服务员也没有注意，后来发现吧台上有一红色钱包，服务员李静和谢晓培打电话喊来值班经理，打开钱包发现内有现金支票 5 万元和 XX 余元现金以及银行卡、身份证等，立即想法和客人联系，2 小时后，终于和客人电话联系上由于客人已经离开了淮北，后来客人委托朋友来宾馆取走了钱包，并当面致谢
漂亮大方身材又好的单敏洁，从小学习过舞蹈，在 XX 年中国大唐集团公司举办的舞蹈大赛中，和安徽分公司其他选手一起，夺得团体第一名的好成绩，为凌云宾馆争得了荣誉
总台服务员胡静静，温柔可爱、热情大方，对待客人象亲人、朋友一样，总是笑容满面，充满阳光朝气，有很多客人说，就是总台的服务员态度好，我们才到这儿来入住的
一天晚上一位客人醉酒，到总台无理取闹，口中带骂，不停指责服务员态度不好，李翠翠在这种情况下，没有和客人争辩，默默忍受，并好言相劝，还主动给客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并连声向李翠翠道歉，李翠翠没说什么过激的话，只是含着泪说：“希望以后您能理解我们，尊重我们的服务
” 一个天降大雨的晚上，一位老太太来到宾馆，要求订房
可是所有房间都已经满了，服务员很抱歉地说：对不起，我们这儿没有空房间了
客人就要离去，可总台服务员唐玲不忍心，就对客人说：“假如你同意，可以住在我们的宿舍里
”老太太有些为难，怕打扰服务员，唐玲说，今晚我值班，你可以睡我的床
老太太这才放心地住下
第二天早上，老太太打算付房费，唐玲说，不用了，这是我们应该做的
老太太非常感动，夸奖我们的服务员是最优秀的
总台服务员和其他部门的服务员有些不同，稍不注意，就会引起不必要的麻烦，比如：不能把不良情绪表现在脸上，客人会认为你是冲着他来的
所以总台服务都练就了一身的本领，遇事不慌乱，有事不紧张，遇到不顺心的事，难免心情不愉快，
