房地产管理处年度工作总结表彰大会上的讲话 同志们： 20XX 年已经过去，在这不平凡的一年里，处领导班子带领全处干部职工，以“三个代表”重要思想为指导，仔细贯彻市委八届五次会议和市房管工作会议精神，根据市局确定的“追求高水平，实现新跨越，开创房地产管理工作新局面”的工作总思路，紧紧围绕市局“1266”总体安排，制定公用公房工作计划。一年来，在局党委、局行政的正确领导下，在市局各部门的大力支持下，在全处干部职工的共同努力下，通过强化目标责任制，加快节奏、提高效率、团结一致、克服困难、努力拼搏、扎实苦干，超额完成了全年各项指标任务，取得了经济效益和社会效益双增长的突出成绩。 今日在这里召开二○○四年工作总结表彰大会，就是要仔细客观的回顾一年来我们走过的历程，总结经验、大力发扬先进集体、先进个人的事迹，学习贯彻好市委八届七次会议和市房管工作会议精神，进一步鼓舞干劲，树立新标准、追求高水平、实现新跨越，开创公用公房工作新局面。 下面，我首先回顾总结去年工作，再就今年工作进行部署。一、20XX 年全处超额完成各项指标任务，经济增长和管理水平跨上新台阶。（一）全年完成公用公房租金收入万元，超计划个百分点；住宅租金收入超计划个百分点；协议租金收入超计划个百分点。（二）面对公用公房使用单位，提供高效快捷服务，受到社会好评。一年来，根据市委和局党委的要求，高起点、高速度、高标准、严要求。打好服务牌，提高管修质量，为政府管好房，为使用单位服好务，及时解决热点难点问题，保证了房屋的安全使用。为落实市局“双迎双送”活动，在“两节”期间走访和慰问使用单位，发放慰问信 100 余封，把党和政府的关怀送到各使用单位。根据市局下达的《20XX 年房管系统窗口建设工作要点》精神，以《天津房地产管理服务指南》为标准，将“五一致”（办件政策一致、程序法律规范一致、时限要求一致、取费标准一致、服务水平一致）落实到公用公房的实际工作中，统一印发涉及管理修缮 14个内容的宣传册，在全市公用公房系统使用。继续坚持每位管修人员每周走访 2-3个用户制度，真心实意为用户解决难题，办实事。在接待和办理业务中做到了热情服务，礼貌待人。对重点工程和急件当日办理完毕。今年共办理各种房管手续 224件、走访用户 512 次，接待来访 653 人次。为增强服务意识，以“首问负责制”和“一站式”服务为标准开展自查自纠，改进工作中的不足。做到了不放松每一个环节...
