旅游电子商务客户进展举措 在当前竞争激烈的市场环境下,企业不能单一地从产品出发,而要改变传统理念,把顾客作为中心,因为任何企业要实现赢利,最本质的问题就是如何抓住客户赚钱。企业的市场竞争,从根本上来说也是围绕满足顾客需求而展开的,在旅游电子商务这一被称做“注意力经济”、“眼球经济”的领域里,顾客问题显得更为重要,所以要从顾客的需求出发,针对不同顾客的要求,实行不一样的措施。旅游电子商务企业不仅仅是宣传或销售产品,也要加强同顾客的联系,更好地为顾客服务。 1 吸引顾客是制胜的关键 伴随着旅游电子商务产业规模的进展壮大,顾客的高流量成为每个网站追逐的目标。这就使注意力空间的竞争和抢夺成了各个旅游电子商务企业必须首先要面对的问题,即如何在众多企业中脱颖而出,如何让浏览者在匆匆行程中注意到自己的网站。 1•1 靠广告吸引顾客的注意力常规广告手段有报刊广告、电视广告和户外广告等,它们仍是互联网企业迅速扩大企业知名度,进入顾客注意力范围的有效方式。但知识经济时代网络的普及,使企业可运用网络广告与消费者进行交互式促销,因网络广告的互动式信息传播,能够更好地激发消费者的需求。搜索引擎注册:用户要在互联网上找到自己想要的信息,在搜索引擎上查找无疑是最好的选择。所以旅游电子商务企业要想扩大知名度,绝不可不到搜索引擎去进行注册或进行模式融合。门户站点广告:门户站点大多是那些提供基础接入服务或提供综合服务的站点,因而其访问量较大,假如在这些站点上做广告,则也可以很大程度上吸引顾客的注意力。网络上的邮件群发:旅游电子商务企业可以委托其他互联网企业或专门的邮件广告商或站点,把自己的广告或想要宣传的内容发到特定的目标顾客的电子邮箱中。因这些邮件广告商专门代理许多企业的电子邮件广告,通过对所掌握的邮件的专业分析及定性、定量的分类,使邮件广告具有更好的针对性和回报率。据统计,通过阅读电子邮件来访问站点的顾客比普通浏览者在购买率上要高 5~6 倍,可达到1%~20%的点击率。利用 BBS 新闻组、聊天室来吸引顾客:由于网络拉近了人与人之间的距离,改变了传统的沟通方式,所以可以利用 BBS 新闻组、聊天室来吸引顾客。在互联网上有很多实时性或接近实时性的互动沟通场所,如实时的聊天室、BBS 新闻组。在上面巧妙地发布一些对自己企业有宣传效果的言论也会吸引很多顾客来访。 1•2 优惠促销吸引注意力一般而言,因为旅游电子商务企业依靠互联网技术而对其供应链进行了重新整合,...
