滕阳镇深化推动领导干部接待群众来访工作的实施方案一、 前言近年来，随着社会经济的进展和人民生活水平的提高，人民群众的利益诉求日益多元，群众各类诉求与访问增加。有领导干部需要办公室具体负责接待访问群众，为访问群众提供热情周到、高效优质的服务。因此，深化推动领导干部接待群众来访工作，对于在维护社会和谐稳定，建立政治清明洁净的形象，推动民主法治，增强群众满意度方面具有重大意义。二、实施方案（一）确立工作机制建立健全领导干部接待群众来访工作机制，明确各级领导干部的职责和任务，明确访问群众的诉求和要求，确保工作程序简明法律规范。具体来说，首先应该明确领导干部接待访问群众的职责及权力，访问群众提出要求后，应及时响应群众诉求并进行记录，接待工作完成后，负责人对访问情况的处理及时向上级汇报。同时，建立信息管理系统，完善书面或电子化记录系统，对接待工作及处理情况进行归档和备份，便于后续查询和统计。（二）加强省市县三级机关的培训三级机关的领导和干部是接待群众要求的第一大承担者，重视领导干部接待群众的员工培训工作，使工作人员掌握接待外宾所需要的礼仪、接待技巧等基础知识，提高工作效率，保证实现接待群众目的。具体来说，建立定期开展领导干部、接待员工培训计划，每年邀请外部专家进行培训讲座就诸如群众访问涉及情况分析、领导干部实行什么方式开始接受访问、机构应对访问的情况分析、以及其他分析实际工作中可能遇到的不确定性因素等内容进行深化的研讨，提高接待群众的技能及能力。（三）实行服务标准建立一套符合群众需要的服务标准，有效保证接待群众访问的顺利进行，同时也可以提高接待工作质量。具体来讲，服务标准应该包括以下几个方面：(1)服务态度：接待员应该有良好的沟通技能，耐心解答群众的疑虑，为访问群众制造一种舒适、温馨的接待氛围。(2)服务流程：建立标准的服务流程，从群众上门服务到反馈，完善工作流程，确保每个节点都能够落实，保障工作质量。(3)时间限制：要高效快速的完成接待访问，规定响应时间，对专业访问及时迎接，提高响应速度。（四）落实群众发言或意见领导干部接待群众要学会听取群众发言或意见，信任群众的诉求和意见，及时召集相关部门就反映的问题进行合理化规划。具体来讲，要定期开展满意度调查，采集公众诉求，并进行分析，准确把握民情民意及社会马上行动。做好信息反馈工作，对涉及的专业部门进行督导，对孤独留下的不足向本地辖区持续性...
