营业部经理个人工作总结 转眼间一年的时间即将过去，回想在这一年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结： 一、坚持不懈抓服务、抓法律规范，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员仔细学习营业法律规范，观看服务法律规范的《营业厅标准化服务培训教材》，仔细对比自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却制造了许多价植。 二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习，使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。 三、注意服务与进展并重，齐心协力完成各项任务指标。自从今年 8 月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与进展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g 网世界风、非世界风，c 网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务进展等。自从 8 月份以来我们金湖营业厅在全体营业员的共同努力下，共进展了 g 网世界风*户、g 网非世界风*户，c 网掌宽*户、租机*户(包括老用户维系)、携机*户，完成话费**万余元。在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中(8-9 月)取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到兴奋和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。 四、xxxx 年的工作思路。 1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自...
