《任职资格标准管理三级》目 录第一单元 工作任务的管理 1.1 制定工作计划1.2 组织实施工作计划1.3指导和控制工作计划的实施第二单元 组织氛围的建设 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系2.2创造、培育和维持良好的外部工作关系第三单元 环境资源的管理 3.1 建立工作环境3.2 保持和维护良好的工作环境第四单元 决策信息的提供 4.1搜集、调研和选择所需信息4.2处理并提供所需信息第五单元 工作流程的制定、实施和优化 5.1 制定流程5.2 流程的实施和优化第六单元 绩效的改进 6.1 挖掘个人潜力，提高自身绩效6.2 帮助提高下属绩效附：英文简写注释第一单元 工作任务的管理1.1 制定工作计划行为标准： ① 根据上级部门的规划或部署，与上级共同制定部门的目标，明确各项工作任务和改进方向。 ② 根据工作的优先顺序分配资源（包括人、财、物、信息等），充分考虑资源成本，以使其得到有效合理的利用。 ③ 与相关人员商讨，面向目标，在公司规定范围内确定执行计划的具体工作方法和活动。 ④ 根据工作任务的具体要求和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计相应的监控点及防范措施。基础知识：上级部门的目标及重要性优先顺序SMART 原则和 5W2H 原则，PDCA专业领域的相关技术制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT 等)目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法时间管理方法协调资源和任务的方法本部门工作任务的风险及预防措施本岗位的工作角色和职责下属的工作角色与职责与工作有关的公司章程与规定本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式本部门资源状况1.2 组织实施工作计划行为标准： ① 组织各种资源及时到位，向下属明确说明工作任务要求和职责、衡量标准，并加以记录和保存。 ② 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出相应的补救措施并上报主管及相关人员。 ③ 指导团队成员制定相应的个人工作计划。基础知识：任务分派及记录的方法和格式制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT 等)本岗位工作角色和职责下属的特点及工作角色和职责1.3 指导和控制工作计划的实施行为标准：① 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作结果。② 根据工作进展及检查、评估结果，对下属工作方法或活动进行有效的指导。 ③ 找出偏离计划目标的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。 ④ 在自己的职责范围...
