上海市第十人民医院医院总值班指南 v1.2院总值班由院领导、行政干部及临床、医技副科以上人员参加,代表院领导全权负责、处理非办公时间急需解决的医疗和行政事宜,及时传达、处理上级指示和紧急通知,签收机密文件,承接未办事项。并完成夜间查房及总值班记录,认仔细真的做好重大事项的交接班工作,确保医院各项工作正常运转。 正常上班时间以外的时间,均属于总值班负责。为了进一步保证值班质量,值班人员必须坚守岗位,不得擅自离开工作岗位、换班。总值班中常见问题处理程序上级指示及紧急通知:接到上级领导指示,包括紧急的会议通知、传真件,必须用最少的时间传达、通知到相关人员,并仔细做好应急处理,记录在案备查。紧急会议通知,见信即拆,不得延误。各类突发状况:如重大交通事故、重大火灾、中毒、甲类传染病群发等事件,应当及时向医务科及分管院长汇报,即刻通知协调相关科室,组织全院力量抢救伤病员。同时向区卫生局、市卫生局总值班汇报病人救治情况。(重大火灾处理参见墙上示意图)重要人群就医:局级以上干部需在本院行检查、治疗、会诊,及时向医务科、分管院长汇报,安排人员做好接待。接待病人投诉:仔细倾听,调查讨论,能解决者当场予以解决,或记录在案,请相关科室次日答复病人。如病人执意要当天解决,总值班又无法解答时,可以咨询相关科室负责人一起解决。如红包问题、回扣问题、收费问题、失窃问题、设备维修问题、信息故障问题、医疗质量问题、医疗服务问题、家庭纠纷等。接待新闻媒体:凡涉及新闻媒体来院时,立即通知宣传科及相关科室主任,并及时向院长汇报。总值班做好媒体人员的礼节性接待工作。接听咨询电话:耐心接听,仔细解释说明,注意使用文明用语。重要电话要做好电话记录。干部病房收治:按医院规定收治,特别情况请示干部科主任。院内、外会诊:院内、外会诊,应该由当天该科最高班承担。外院请我院会诊,收到的会诊费根据相关规定比例上交医务科。我院请外院会诊,先由总值班与兄弟医院的总值班联系,或将病史摘要传真给对方,会诊费一律由病人自己承担。院外出诊:医院不承担周边地区居民的出诊任务。可以请 120 抢救车接送病人到我院再进行治疗。卫生部国际紧急救援:我院是卫生部国际紧急救援中心指定的医疗单位,如遇到类似病人,请及时与北京卫生部国际紧急救援中心联系,24 小时急救电话:010-XXX、010-XXX,具体事项参见卫生部国际紧急救援中心网络医院工作手册。床位病人外出失...