专业化、职业化、极致化系列培训阶段测试部门： 姓名： 成绩：一、填空题：（每题 8 分，共 40 分）1、品质是 出来的，不是检验出来的。2、质量意识，就是在主观上追求 质量更好或 质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。 3、 、 、超满意的服务，才是最好的服务。4、通过服务来实施 策略，比你的对手做得更好、更多、更棒。5、品质管理的目的就是绝对不将 输送给您的顾客。二、推断题：（每题 6 分，共 30 分）1、每位员工非常清楚地知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献。（ ）2、产品不出问题，只是质量的最高标准 。（ ）3、产品一般分为三个层次，即核心产品、形式产产品、延伸产品。（ ） 4 、 任 何 能 够 提 高 客 户 满 意 度 的 服 务 内 容 均 属 于 客 户 服 务 的 范 畴 。 （ ） 5、在品质意识当中，问题意识是企业永恒的目标。（ ）三、简答题：（每题 15 分，共 30 分）1、何谓服务的四个层次？答：2、品质意识的建立通常包含那些子意识？答：
