县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告 为切实提高我局行风建设优质服务工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使“评星创优”活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和运用，现对我局“评星创优”活动情况进行自查，具体情况如下：一、组织健全，目标明确为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。二、制度完善，保障有力为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多种工作机制。1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《20XX 年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深化开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验沟通会，汲取经验，形成互补。3、健全行风建设奖惩机制。对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。对敬业爱岗先进典型进行褒奖。与中层领导干部及基层所长签定《20XX 年纠风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。4、完善监督机制。一是内部监督。我们实行的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户 152 次。组织大型检查 3 次。进行不同层次的暗访 6 次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;坚持重大客户走访制度，并发放连心卡 500 张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查 1000 份，了解客户的期望和需求。及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。基层单位...
