售后工作年终总结售后工作年终总结 1 从 20xx 年 7 月份加入公司，到现在也有大半年的时间，静心回顾这半年，从一开始的陌生，到现在的熟练、热爱，这期间虽然付出了很多，但是收获的更多
半年来，通过学习和领导同事的帮助，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露出很多的不足之处，现在从四个方面来总结一下 20xx 年的工作内容，希望 20xx 年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处
一、主要完成的工作 作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是服务客户，为客户解决售后的所有问题
经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经熟练掌握，并且常见类型的问题也都可以熟练的解决
营销 QQ 好评数也在稳步提高中，12 月份好评数更是达到 53 个
在完成本职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了
二、工作中的不足 沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高，要加强自我管理，工作中不骄不躁，以客户为中心，不断提高服务质量，保证接的每一通电话都保持激情与热情，要仔细倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量
遇到投诉反馈意见，要清楚记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事，并做好记录工作方便日后与客户联系
三、工作建议 作为产品的售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以在产品方面，我们必须熟悉它的所有功能，建议产品经理在发布新产品的时候，可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能
作为客服人员，我们时刻在准备接听客户的电话，所以需要一个宁静的工作环境，这半年可能因为公司在装修，办公环境非常嘈杂，希望新的 20xx 年，会有一个良好的办公环境，这样也会大大提高工作效率
四、明年的工作计划 20xx 年希望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工作也要熟练起来，做到熟悉售后部的所有工作
人的一生，总是离不
