大型商场领导个人总结 尊敬的领导： 大家好！ 此刻，时间飞驰，转眼间来到商场已经将近一年的时间了。一年来，作为商场客服助理的我，伴随着企业的成长而提高改变着，积极努力的实现了跨越式的进步与进展，在此对给予我支持和培育企业和各位领导深表诚挚的谢意！一年来的工作经历及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必须尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的兴趣和热情去面对任何事情，开动脑筋应对和解决出现的各种状况和问题。作为商场的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和未来工作的重心。现将一年来开展、实施的重点工作进行如下总结： 一是服务创新项目、管理创新项目 首先我们创新服务品质，在年初制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，共同配合对各楼层的员工日常行为法律规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单，现场管理逐级负责、分级管理加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。通过诸多服务方式的改变使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住商场的微笑。优化 QC 课题开展，分析并讨论业务中存在的问题及编写并整理好反馈上来的信息，及时实行有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素养培育作为一项长期的目标来落实，更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人等服务质量提升活动，起到了以点带面的带头模范榜样作用。 二是分析经营报表、销售情况 通过对商场的经营数据显示，年龄在 35 岁以下的消费者占%，年龄在 35 岁以上的消费者仅占%，这意味着目前广场内的品牌并不能满足中年消费群体。建议商场多引进一些适合中年消费者的知名品牌，这类消费群体相对工作稳定、经济实力强，能够更好的带动广场的消费活力。另外，商场各楼层销售情况分别是；销售冠军是，而以白领品牌销售情况持续稳定走高，建议这类品牌持续增加。作为新型的购物广场，不但要有好的品牌、优雅的购物环境，还要为顾客提供优质的服务。休息座椅的设置，是一个大型商场不可缺少的部分，它可以在人们享受购物愉快...
