化呼叫中心平台产品BYICC20的医院电话预约挂号系统解决方案

博域通讯医院电话预约挂号系统/一体化呼叫中心系统解决方案目 录一、博域通讯医院电话预约挂号系统解决方案概述...................................................................1二、博域通讯一体化呼叫中心平台产品 BYICC2.0 标准版本功能清单......................................3三、博域通讯医院电话预约挂号系统结构组成.........................................................................10一、博域通讯医院电话预约挂号系统解决方案概述国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，2009 年 10 月开始，所有三级医院都要开展预约挂号服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务并要按制度规范专家出诊。此外，《意见》还要求二级医院也要逐步开展上述工作。我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际，客观上加剧了挂号难、挂专家号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号，只能找号贩子或者找关系。卫生部医管司有关负责人表示，在公立医院率先施行预约挂号服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。国家卫生局近日已下发通知，要求全市所有三级医院先于全国其它地区，从 10 月起实行预约挂号服务。卫生部要求所有三级医院都要开展实名预约挂号，为缓解挂号难、合理利用医疗资源和推动公平就医指明了方向。同时《意见》要求，医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要提前公告，取得患者的理解，并进行妥善安排。要按照医院工作制度要求规范医务人员特别是专家出诊、会诊、休假等的管理。博域通讯响应国家卫生部近日下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，研发出“医院电话预约挂号系统”。该系统包含热线电话、手机短信预约挂号，提供与网上预约、自助预约机等其它渠道预约挂号的灵活接口，以保证所有预约信息的完整统一，提高医院服务质量，提升医院形象，创造一流的信息服务平台。通过实名预约挂号系统，便于高效率地利用医疗服务资源。目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成看病挂号，从而实现随到随...