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客户服务部工作实施方案-

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客户服务部工作实施方案 客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点,现制定以下实施方案: 一、指导思想和工作思路: 全面推行企业化的管理机制,调动一切可以调动的因素,实行区域管理:定区域、定岗、定员、定责任定经济指标,层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩,超收奖励,欠收处罚,能者上,庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。 二、机构设置及人员职数安排 1.客户服务部本部: 经理:1 名 副经理:1 名(兼各管理片站站长) 主管:名 内勤:1 名 收费大厅:名 2.根据以区域为主,接合用户分布和网改情况,将整个区域拟分为三个管理片站,即: ①城北管理站 区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。 站长(副经理兼)1 名 副站长(主管兼)1 名 员工(含临聘人员)名 ②城南管理站 区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线,南到城前岭,西到洛仙岭,北到人民西路。 站长(副经理兼)1名 副站长(主管兼)1 名 员工(含临聘人员)名 ③城东管理站 区域范围:东到京广线,南到环城南路沿线,西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线,北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线。 站长(副经理兼)1 名 副站长(主管兼)1 名 员工(含临聘人员)名 三、工作职责: 1.客户服务部本部: ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2.各管理片站: ①负责辖区内有线电视收费工作(不含网改用户和在册集体户的收费),确保完成公司下达的创收指标。 ②负责辖区内光节点以下有线电视网络的日常维护和维修工作,服从跨辖区重大突击抢修工作的统一调度。 ③负责辖区内有线电视网络的稽查,服从跨辖区突击稽查工作的统一调度,配合行业主管部门的执法工作 ④参加网改用户和新入网用户的验收,逐步清点各类用户的准确数量,深化挖掘收费潜力。 ⑤完成公司下达的其它工作任务 四、创收任务与效益挂钩 实行绩效挂钩的管理办法,将各片站的费用和个人收入与创收任务直接挂钩。根据这一原则,将各片站的管辖范...

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