客户服务部工作实施方案 客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书
完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制
完成和超额完成公司下达的经营创收任务
二、机构设置及人员职数安排 1．客户服务部本部： 经理：1 名 副经理：1 名（兼各管理片站站长） 主管：名 内勤：1 名 收费大厅：名 2．根据以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站 区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区
站长（副经理兼）1 名 副站长（主管兼）1 名 员工（含临聘人员）名 ②城南管理站 区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路
站长（副经理兼）1名 副站长（主管兼）1 名 员工（含临聘人员）名 ③城东管理站 区域范围:东到京广线，南到环城南路沿线，西从湘南大酒店到郴江商贸城、沿燕泉河一线，北到人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾一线
站长（副经理兼）1 名 副站长（主管兼）1 名 员工（含临聘人员）名 三、工作职责： 1．客户服务部本部： ①协助协调三个片站完成工作任务 ②管理收费大厅并完成工作任务 ③负责集体户的收视费征收 ④负责可寻址收费控制的相关工作 ⑤负责用户咨询和维修电话的处理 ⑥负责各片站用户收费资料的输入工作 ⑦完成公司下达的其它工作任务 2．各管理片站： ①负责辖区内有线电视收费工作（不含网改用户和在册集体户的收费），确保完成公司下达的创收指标
