客服部主管试岗个人工作总结 本人于本月 12 日经行政部许部长和娄总分别面试后，13 日到岗试用三天
在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常的事务，协助楼层主管和值班经
维护商场正常运营
经过几天的工作与观察，我对客服部的日常的工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验
结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报： 一、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部 4 人，播音室 2 人，共 6 人，全部实行商场正常早晚班制度
目前客服部运作的优势特点如下： 1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等
5、播音室工作进展顺利
二、目前客服部主要工作
1、VIP 会员卡的办
、登记、发放、录入系统存档
2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）
3、商场大门显示屏信息的录入与播放
4、每日邮件收发
5、商场内部其他事务处理
6、播音室日常的工作
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理
这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇
以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节约大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的
提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾
