宾馆酒店服务肢体语言培训内容VIP免费

第1页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制宾馆酒店服务肢体语言培训内容宾馆酒店服务肢体语言培训内容门僮应着干净之制服，深色袜子，擦亮皮鞋，发型符合员工守则要求。门僮服务主要有站姿与问候两个方面。酒店服务礼仪站姿是我们日常工作中正式或非正式场合中第一个引人凝视的姿态。美丽、高雅的站姿是进展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美妙的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、敏捷。正确的站姿是：从正面、侧面看，人体与地面垂直。身体重心落于脚掌部位，头正，下颌微收，双肩稍向后放平，梗颈，挺胸、收腹、直腰，提髋收臀，双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。站立时，双脚可分开与肩同宽。双手可后腰处交叉搭放，以体现男性的阳刚之气（这一条比较合适保安）。1．平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。第2页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制2．直立，挺胸，收腹，略为收臀。3．两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。4．两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。5．上体保持标准站姿。6．双脚分开，与肩同宽。7．站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。8．将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间。9．右脚向后撤半步。应当避开的站姿：（1）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养的感觉）。（2）双手插人衣袋或裤袋中（不严厉，拘谨小气）。（3）双臂交叉抱于胸前（这会有消极、防备、抗议之嫌）。第3页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制（4）双手或单手叉腰（这种站法往往含有进犯之意，异性面前叉腰，则有性侵略或性挑逗之意）。（5）两腿交叉站立（它给人以不严厉的感觉）。问候：留意沟通上的细节我们盼望能够问候每一位从我们身边经过的客人。虽然我们盼望做到面面俱到，可是并不是每一位进出的客人都需要打招呼。事实上这也无法做到。我们可以选择语言问候、眼神的问候和身体语言（比如挥手）的问候这几种方式有选择地问候我们的客人。那么该如何有选择地向客人表示我们的好意呢？首先，那些顾拘束打电话的客人就不用问候了，这样反而打搅了他。但假如门口只有这一位客人进出，那我们的目光要追随这位客人，以备他随时提出服务的需求。其次，那些三三两两聊兴正浓的客人也不用打招呼，打搅他们谈话同样是不礼貌的。我们要做的只是对其中一位正好面对我们、与我们眼第4页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制神有接触的客人点头微笑就可以了。另外，不停地在门口进出的客人也不用次次都打招呼，或者都用机械的“早上好”、“您好”来问候，你可以选择点头微笑或者仅仅是微笑，也可以表示关怀地问一句：“怎么您的伴侣还没有来吗？”或者是“您在那边休息一会儿好了，等车来了我会来告知您。”但不行以视而不见。同时，问候的时候要留意方式，和各种身份、性别、年龄等不一样的客人，要说不一样的话。比如是一位太太带着小孩子走出来，你可以夸一句“多么可爱的小珍宝！”，这样的问候远比“早上好太太”要来得让这位太太心情开心得多。对于日本长包房的某一位社长，可以以“社长，早上好！”来问候，令他感觉亲切与敬重。对于一位穿着较凉快的熟客，你可以提示一句：“听说今日要起风了，当心着凉。”对于欧美地区的年轻客人，也可以用一声“Hi”来招呼；假如客人看上去穿着较正式较传统的，送上一句“Goodmorning,sir!Haveaniceday！”客人往往会兴奋地说第5页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制“Thankyou!”或者“Youtoo!”。至于一些特别熟的客人远远走过，当眼神遇上时，可以轻轻挥手致意，不肯定要说出声音来。这种方式比较适合女性的员工，但男性员工在遇到客人带着小孩子的时候也可以使用。当客人带着孩子走来时，可稍躬下身子向孩子挥手表示友好，但不宜去碰触孩子的衣服与身体，以免引起客人不快。对于一些提着行李的客人，则可以简洁问候然后直接问：“您好，需要我帮您拿一下吗？”或者是：“您好！我来帮您拿出去...