平衡计分卡在企业管理会计的应用 作为管理会计学界一项重要的讨论成果，平衡计分卡自问世以来一直受到社会各界的广泛关注。平衡计分卡是一种管理体系，它从 4 个方面将企业战略目标分解为各种具体的绩效考核指标，进而实现对企业的有效管理和对战略的有效实施。文章分析了乐百氏集团在运用平衡计分卡时存在的问题，以及万科集团成功引入平衡计分卡所给予的启发，对平衡计分卡在我国企业战略目标实现中的应用提出对策和建议。 平衡计分卡；战略目标；绩效管理；应用；指标；问题；对策 1 引言 随着经济的全球化进展、科技的进步以及时代的进展和变迁，任何企业要想在激烈的竞争环境中稳步进展，建立一个与企业战略目标相互作用的管理体系尤为重要。平衡计分卡作为一个能够根据企业的战略目标进行绩效管理的有效工具，自诞生以来，受到了国内外企业的青睐。许多国外企业都成功地使用了平衡计分卡，我国也有不少企业引进了平衡计分卡，然而多数企业使用的成效并不明显。 2 平衡计分卡的相关概念 平衡计分卡是一种绩效衡量方法，也是一种战略管理工具。它从客户、财务、内部流程、学习与成长 4 个维度，将组织的战略目标划分成具体的、可操作的各种绩效衡量指标。例如，在客户方面，企业的管理者可先确认目标市场与客户，接着将该目标转化成一组指标，包括市场份额，客户满意度、顾客获得率、顾客留住率，等等。平衡计分卡的设计目的就是要建立以“战略目标”为主导的绩效管理系统，进而保证企业的战略能够得到有效的落实。它将企业绩效考核由以往的仅仅依靠对收益的考核提升到企业整体业务管理水平上考核，对企业在组织运作、业务流程及资源分配等方面加强管理，制定最优战略目标具有重大意义[1]。 3 平衡计分卡在乐百氏集团实施的案例分析 乐百氏集团的前身为广东今日集团，创办于 1989 年，正式成立于 1992 年 10 月。1999 年 8 月，集团管理中心从中山迁到广州。1999 年 10 月，今日集团更名乐百氏集团。广东乐百氏集团是全国著名的大型食品饮料企业，是中国饮料工业十强企业之一，产品商标“乐百氏”是中国食品饮料行业为数不多的经国家商标局认定的“驰名商标”。1999 年，乐百氏的销售收入达到了 23 亿元，于2000 年被法国达能集团收购。但从 2000 年开始，乐百氏的市场占有率开始下降，并存在继续下降的趋势，于是在普华永道的推举下，引入了平衡计分卡。乐百氏于 2000 年 8 月进行了组织结构的调整，包...
