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年终客服工作计划-2篇

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年终客服工作计划 2 篇年终客服工作计划 2 篇 日子如同白驹过隙,不经意间,又解锁了新的工作,让我们对今后的工作做个计划吧。估量许多人是想得很多,但不会写,下面是我为大家编写的年终客服工作计划 ,希望对大家有所帮助。 年终客服工作计划 1 首先这次很幸运,能够担当南坪的客服主管,我在客服工作刚刚满一年(4 月 2 日),这一年中我的收获颇多,怎么说呢?首先从**年的工作谈起,在**年中我经过无数次的打击和艰难,我活了下了,也让我荣幸的参加了**年八大高手的所有巡讲班的课程(除夏田老师课外,因安装软件),这让我学到了很多专业的东西。 现在面临的就是带队伍的事情(南坪店),怎样才能带好一个团队,怎样才能使客服队伍壮大: 我自己做了一个详细的计划: 1、了解员工的基本情况。 2、整理公司内务,做一些新的促销海报。 3、整理客户资料分清楚白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户。 4、给所有的客户打一遍电话,根据白金用户、黄金用户、普通用户和掉网客户进行沟通,了解客户的情况。 5、每周一、四给网员讲课 6、与廖亚令及王经理密切的沟通和配合,相互合作。 7、每天晚上给员工培训软件功能和企业文化(目的是要给网员讲解) 8、每周坚持的企业文化培训(王经理培训) 9、积极主动的给员工沟通了解员工的需求和想法 10、积极向领导汇报当天成绩。年终客服工作计划 2 忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量,法律规范前台服务。 自 XX 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达 26000 余次,接待报修 10300 余次,其中接待业主日常报修 7000 余次,公共报修 3300 余次;日平均电话接听量高达 70 余次,日平均接待来访 30 余次,回访平均每日 20 余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在 7 月份对前台进行培训。主要针对《前台服务法律规范》、《前台服务法律规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、...

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