第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制《有效沟通》观后感本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要把握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且准时反馈给相关领导，这必定要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的准时和精确。作为一名客户服务工，不仅要有扎实的专业技术力量，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案例叙述了企业沟通的目的，一是沟第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，共享挫折与满意；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关怀、主动。以关怀为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；(.9xwang.com)留意对方的苦痛与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行，排解沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关怀还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户供应信息等支持，我们的客户会很感谢。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，乐观主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通力量就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制效沟通，沟通三要素是很值得我们去讨论，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。以上就是依据余世维博士的报告得出的体会，盼望在以后的生活工作中，都能够保持一种乐观主动的心态与别人进行沟通沟通，并且留意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺当、更有效。观后感》
