争创“全国青年文明号”的事迹材料VIP免费

第1页共9页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制争创“全国青年文明号”的事迹材料争创全国青年文明号的事迹材料**位于古水道畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级青年文明号集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省五一文明示范岗、省级巾帼示范岗和国家级质量管理小组。在创建青年文明号活动中，以中国电信集团公司提出的用户至上，专心服务的方针为指导，以用户满足-我们永恒的追求为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。一、围绕争创全国青年文明号，切实抓好四个重要环节。跃进桥营业处制定了创建全国青年文明号的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营进展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满足率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。1、抓训练，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面对第2页共9页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制客户的脸面，多年来他们始终重视对全体青工的服务和职业道德意识训练。首先软硬兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等硬性措施，提高硬性服务的可操作性，切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了假如我是一位电信用户，江苏电信人征文等专题争论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思索，从而自觉地增加自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上共青团员标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬嘉奖，对消失的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国青年文明号的内在要求。首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、红马甲、蓝马甲工作职责，严格根据贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次依据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程准第3页共9页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制时进行修改，做到持续改进;再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。依据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了青年文明号管理系统软件。3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是用我们的真心换取用户的放心，用我们的热忱赢得用户的满?quot;。首先接待工作推行三请三准时服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见;准时处理、准时答复、准时回访;其次严格执行首问负责制，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的全部问题;再次美化环境乐观制造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出：穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国青年第4页共9页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制文明号的重要举措。首先开?quot;红马甲服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，使用电信业务有困难，请找红马甲这句话便映入眼帘。只见一名思想素养好、业务水平高、协调力量强的红马甲值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或关心用户填写业务单册、或回答用户的询问等，这一走动式的服务方式极大地便利了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口特地设立了残疾人，军人直通车服务窗口和便民服务台，推出特别服务和亲情式服务，满意了客户的隐含需求。范文大全|简历|教案下载|课件中心|优秀作文|试题库|考试辅导|诗词鉴赏|国学|散文|有用工具|高校|手机/风景图片|手抄/黑板报|美食菜谱自查报告|状况报告|事迹材料|申报材料|实习报告|述职报告|述廉报告|调研报告|调查报告|试验报告|整改措施|整改报告|整改方案|报告写作开题报告|辞职报告|申请报告|考察报告|工作报告|离职报告|结题报告|竞聘报...