第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制药剂科开展“三好一满意”活动承诺书药剂科开展三好一满足活动承诺书一、改善窗口服务态度，提倡微笑服务，做到主动、热忱、和气、细心、急躁。供应询问服务，完善服务流程，提升服务质量。高峰时段把人员调配到一线，一切为病人着想，尽力缩短病人排队取药时间，各部门严把药品质量关。门诊药房1、在门诊窗口进一步完善服务流程，按要求西药房患者排队取药时间尽量在10分钟内完成，最长不超过15分钟。在病人等候集中的时间段，调集人员全力以赴保证窗口一线工作加快完成。2、加强窗口复核，发药时尽量唱药，交代药品的使用方法，用法、用量及留意事项。仔细执行四查十对。3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等简单混淆的品种拿错，防止和削减差错的发生，我们依据状况设了提示留意标志，对第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制高危药品设了警示标志。4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。5、杜绝严峻差错事故。避开医患纠纷，削减病人投诉。一旦发觉差错准时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。住院部药房1、加强医嘱的审核，发药时留意复核，发觉问题准时与临床医生联系，仔细执行四查十对。发出的药品由护理部人员核对后双人签收。2、严格实行精麻药品管理制度，加强精麻药品的管理，依据电脑、处方、空瓶回收数量核发，双人核对签收，复核率100%，24小时为临床供应精麻药品。3、为防止一个药品，不同厂家，不同规格，类似包装等简单混淆的品种拿错，防止和削减差错的发生，我们依据状况设了提示留意标志，对高危药品设了警示标志。4、加强药品有效期的管理，每月盘点一次，确保药品质量。第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制5、杜绝严峻差错事故。避开医患纠纷，削减病人投诉。一旦发觉差错准时与医生、患者沟通，尽快想法解决，把影响降到最低。药库1、严把药品质量关，严格执行药品入库验收核查制度，药品双人核对验收，不合格药品当场退货或准时联系退货，杜绝不合格的药品入库。2、入库药品，特殊是西药和中成药，入库前要加强有效期、外观等方面的检查，药库对于三个月用量少的、且有效期在九个月内的药品常常汇总，做好退货工作，确保病人用药平安有效。验收合格后入库的饮片做好每月一次的养护工作。3、乐观协作临床，做好药品准时供应选购工作，确保药品质量和临床用药，急救药品在12小时内解决。（特别状况除外）。4、主动加强与临床医生的沟通，有缺货药品、近效期药品、新药、抗菌素合理用药等信息，通过药讯的形式准时传递给临床医生二．连续加强医德医风训练，以病人为中心，想患者之所想，急患者第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制之所急，视患者如亲人，全心全意为患者服务。三．乐观协作医院坚决抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，严厉行业纪律。群众的满足是我们工作的根本目标。我们情愿接受医院各科室以及社会群众的监督，努力做到群众满足。在三好一满足活动中，我科全体职工决心在这次活动中创先争优公开承诺。承诺科室：承诺人：
