爱岗敬业演讲稿 阳光总在风雨后VIP免费

第1页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制爱岗敬业演讲稿阳光总在风雨后爱岗敬业演讲稿阳光总在风雨后敬的各位领导评委：大家好！我叫☆☆☆，来自阳城网通公司。在国际劳动妇女节即将到来之际，我首先预祝各位同胞们节日欢乐！有一首诗是这样写的：每个人心中都有幻想，幻想的实现需要太多的付出，因为：阳光总在风雨后。这就是我今日要演讲的题。不知您留意过没有？当冬晨的寒风正肆虐地咆哮时，当您匆忙走过肥城通信公司营业厅时，透过窗明几净的玻璃门窗您会发觉一道靓丽的风景，几位姑娘早已身着整齐划一的蓝色制服，微笑着站在营业台前，这就是为我们阳城通信公司赢得巾帼建功文明示范岗的娘子军。今年1月初，我们通信公司利用每晚的6：30到9：30的时间，举办了为期一周的营业员服务礼仪培训班。参与培训的16人除2位男同志外，第2页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制其余全是女营业员，有尚在蜜月中的新娘子，有正怀孕的准妈妈，有四十多岁的老同志，期间又逢天不作美，气温骤降，但参与培训的女工们没有一人请假，也没有一人迟到。她们乐观仔细的态度，让授课的讲师都连连称奇。这些巾帼们的回答是：进入新的世纪，文明服务，已经不仅是用户的需求，更是我们自我提高素养，为社会奉献文明的需要。营业窗口的巾帼建功立业活动，始终把用户满足作为目的，到处严格要求，时时为用户文明服务。作为网通公司面对社会的一个重要窗口,她们知道自己不仅仅是一名营业员,述职报告也不只是为自己的利益而工作,面对用户她们代表网通公司,而面对公司她们又代表用户，把公司利益放在的同时,也要保证公司的利益不受侵害。当您走入营业厅办理业务时或许会遇到这样一位营业员，一般话标准、流利，语音轻柔，服务热忱周到，她的名字叫刘宗容，是一位努力让客户听见微笑的年轻姑娘。刘宗容认为，一名营业员，不仅要有过硬的业务技术水平，更要有优质的服务，微笑服务就像是一个强大的磁场，会将磁波源源不断地传递到第3页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制每一位客户的心里。在接待客户时，她力求将微笑溶入自己的言谈举止中，让客户一进大厅就感觉如沐春风。她始终坚守着一个信条：有欢乐的员工，才会有欢乐的客户。有一次，一位先生走进营业厅，出口便大发雷霆。越是这种状况，刘宗容越是提示自己语气要更加亲切、恳切。对不起，这位先生，请您先不要生气好吗？请把令您不满足的事情跟我说一下好吗？或许我能关心您解决。你能关心我解决？你不就是个营业员吗？我要找你们领导！这位先生，的确我只是一位一般的营业员，但我代表的不只是企业利益，更重要的是还代表着客户利益！请信任我会尽所能解决您的事情！原来，这位先生在交纳6月份话费时，多存了100元话费，在交纳8月份话费时，却消失了7月份话费的滞纳金，到服务台查询显示，其7月份话费已经在7月28日交纳。因此这位先生特别恼火，认为公司对其乱收费。刘宗容马上查询了该客户的缴费明细记录，发觉他的确在交纳6月第4页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制份话费时预存了100元话费，但用户7月份的话费实为146元，尚有46元话费未予以销帐，所以才会消失7月份的话费滞纳金。当她平心静气地向客户解释完事情的来龙去脉后，那位客户特别不好意思，并表达了歉意。没关系，您的心情我能够理解，假如您以后再遇到什么问题，可以随时找我们，我们会竭诚为您服务。客户在刘宗容恳切得体的话语中满足离去。在工作中，刘宗容摸索到了一些阅历。要了解客户的心理，把握沟通的技巧。通常在客户心情比较感动的状况下，需要做的首先是倾听，让客户发泄自己的不满心情，同时还要回应用户，表示理解和赞同；其次，要恳切而主动的向客户赔礼，并表示改进；再次，是要究其缘由，专心解决；最终，就是要用真情制服客户。营业室业务种类繁多，从营业受理到业务介绍，从新业务到各类优待活动，营业员每天所触及到的信息量很大。如何才能做得更好呢？刘宗容在专心牢记每项业务的内涵和各类资费条目的同时，活学活用将冗长的专第5页共8页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制业语句，变成通俗易懂的大众语言，让客户...