从数据挖掘走向大数据演讲稿 ：公众演讲 大家好
欢迎大家来参加我们今天这个联络中心大数据系列应用的讲座，这一次我们这个讲座是我们这一系列的第一次课程现场有我们的观众，也有视频前面的观众 首先简单介绍一下所谓联络中心的大数据应用，这个系列课程还是围绕着现在比较流行大数据的概念，然后跟联络中心之间彼此相关的关系，跟相应的应用，那我们会有六个课程的主题 第一部分我们是在讲从数据挖掘到大数据第二个主题是跟大家介绍有关大数据的基本概念，第三个部分会跟大家介绍联络中的一个全局的战略，第四个部分是在讲联络中的精准营销上面的运用，第五个部份是怎么运用联络中心提升客户的体验，最后第六个这个单元我们会跟大家介绍一下如何在联络中心内部搭建测试学习这个平台 那开始我们后面课程之前，会花点时间简单介绍一下我自己个人背景 我叫徐元亮在联络中心这个行业工作有超过 15 年以上的时间，那最早我跟第一份工作是在台湾但是从 2003 年以后就在内地开始工作，那在大陆这边也有超过 10 年以上工作时间在学校部分我在台湾的国立台湾大学心理系取得本科的学历，之后在美国德克萨斯贝勒大学 Baylor University 取得教育心理学的学位 第一份工作是在台湾电信公司叫台湾大哥大它的一个 2000 以上规模的CallCenter 里面担任培训主管一个工作，在 2003 年到大陆之后陆陆续续保险公司在几家保险公司曾经公做过包括太平洋保险 天平保险 中国大地保险最后一份工作在大地保险工作七年时间，协助它建立销售中心整个筹建以及后面规模的运作，那个人最大的管理幅度当时大概下面管理大概超过有 2000 的座席年营业额超过 10 亿那在 2004 年以后离开了界，在外面开始从事咨询与专门培训的工作那我今年开始 20XX 年也成立专门这个培训工作室，那主要培训内容主要围绕着联络中心开始跟各位能够有机会介绍这个有关联络中心大数据
