第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制微笑服务之星演讲稿敬重的各位领导、各位评委，同志们大家好！我是来自国殇墓园的参评比手-----龙济存。很荣幸今日能站在这儿向大家学习。我经常这样想：一个人的成长离不开自己的亲人、同事、伴侣以及四周的环境，所以，我应当感谢赐予我生命，抚养我、训练我的父母，感谢培育我让我眷恋的这片奇妙的土地。还有举办这些活动的相关单位的领导。在座的各位评委，同志们。因为有了这些，我今日才能站在这里。此时我的心里特别的感动，首先是庆幸自己有这样的机会挑战自己，同时心里也很彷徨,因为和我一起参评的选手,他们年轻、美丽、帅气，那优雅的气质、良好的台风、甜蜜的笑容、无不令我折服，和他们相比，我除了有一个感动的心、一个健康平和的心态、一个真诚的微笑，除此之外没有什么突出的优点和他们媲美。其实打心眼里我没有想到人的职业会和旅游服务连在一起，那是12第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制年前，一次偶然的机会，因为省里一位领导要到国殇墓园参观，当时国殇墓园里面没有合适的讲解人员，于是文化局的领导临时把我支配到国殇墓园去讲解，不久我调进了国殇墓园工作。从些，我就和旅游服务结下了不解之缘，光阴荏苒。一晃11年了。国殇墓园既是全国重点文物爱护单位，同是也是旅游接待的一个重要窗口，所以我们在做好文物相关工作的同时，不担当着特别大而且重要的接待工作。11年来我都在专心的去做，竭尽全力的工作，但当我看到这些活动的时候，我心里仍是一片空白，听了前面几位选手的介绍，我真的没有什么阅历和成果在这里向各位汇报。做这项工作11年了，我们接待的观众有国家的高级官员，有外宾，有公务员，企事业单位的工作人员，有高校生，中同学，学校生，幼儿园的小伴侣，有学问渊博的学者，有目不识丁的农夫，有胜利的商人，有衣裳褴褛的乞讨者,有朝气蓬勃的年轻人,有年过八九十岁的髦耋老人,有抗战的老兵，有查墓寻亲的老兵家属、有专程讨论抗战的学者，也有观光的游第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制客，也有来自海内外的各级媒体等等，面对这样一个浩大的接待群体,我有了几点感受，在这里向领导请教，和各位参评比手共勉。一、要以扎实过硬的基础学问作为接待的保障常言道：巧妇难为无米之炊，我们只有具备了本单位，本职业相关的基础学问，工用中才能轻松、自然，做而不乱，得心应手。否则你会在工作的时候遇到困难，遇到一些荆棘。为此我阅读了大量的关于腾冲抗战、滇西战役的书籍，整理了大量的关于国殇墓园的资料，同时，通过各种渠道，实行不同的方式学习接待服务的相关学问，不断的提高自己，充实自己。二、要有正确健康的职业心态每个行业都有每个行业的特点，充分熟悉自己的行业特点，是做好这项工作的关键。服务行业本身就是以服务为主，以满意服务对象的要求为目的。所以我们要树立：顾客所求，为我所求，顾客所需为我所需，顾客所急这我所急的公仆精神。不为名所动，不为得所趋,尽最大的限度满意顾客。三、求真务实，触怒不变的工作作风工作中要仔细扎实，兢兢业业、第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制严格要求自己，不虚夸，不浮躁。在工作中难免会遇到一些困难，会有观众不满足的地方，这时我们要以乐观乐观的心态，掌握并调整好自己的心情。保持镇静稳重、淡定自然，触怒不变的心态，急躁的倾听，虚心的请教，恳切的道谢，仔细的解释、乐观的改正。四、始终保持真诚的微笑微笑是服务行业的一把利剑，也是整个服务过程的一个棋子。世界上最宏大的推销员乔.吉拉德曾经说过：当你微笑的时候，整个世界都在微笑。所以只要我们能利用好这把利剑，走好这颗棋子，那么我们的接待工作就胜利了一半，我们的微笑会让观众感到阳光般的暖和，有宾至如归的感觉。因此，伴随着朝阳，当早晨8点的钟声敲响的时候，我就微笑着开头一天的工作。记得有一句名言是这样说的：赠人玫瑰，手有余香,当我们微笑着给别人带来欢乐的同时，我自己的人生也得到了升华。一位名人这样说:人生如画,有了微笑的画卷更添了亮丽的颜色;人生如酒，有了微笑的美酒便漂着迷人的醇...
