第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制创建高效的团队培训心得8月24-27日，我有幸参与了**培训中心网点经理培训班。学习了《团队建设与管理》、《客户关系管理》、《投诉处理与补救》、《自我管理与自我激励》等课程。时间虽短，但由于培训内容有用性好，针对性强，培训师授课形式生动、说话风趣，引起思索、共鸣的地方还是许多，受到了启示与训练。1、沟通了阅历，找到了一些正确处理客户投诉的好做法客户投诉是网点经理常常遇见而且很头疼的事情，如何最大限度解决客户的不满、误会、纠纷与冲突，化干戈为玉帛？如何让客户更好地理解、谅解我们，甚至发生经济纠纷时，尽量把问题解决在最初、萌芽状态？如何进行内部分工协作奇妙解决客户投诉，发生客户投诉后处理的基本程序是哪些？这些问题在《投诉处理与补救》课上，培训师通过细心提第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制炼的实际案例给出了很好的答案，涉及汇款、理财、假币、电子银行等内容。让大家分组现场解答、点评，培训师或确定、或补充、或订正、或商讨，在争论与指导中，使阅历、方法潜移默化输导到我们的大脑。通过和自己做法的对比、检验，使正确的得到坚决，不足的得到完善，错误的得到订正。从而增加了信念，提升了我们处理投诉及服务补救的力量。二、正确熟悉自己，不断挑战与提升自我老子《道德经》上说："知人者智，自知者明，胜人者有力，自胜者强。"其要义关键在强。人无论在工作和生活上，只有不断用才智和力气，战胜自己，完善自己，刷新自我，才能使自己变得更加成熟和坚决，培育更好的人生价值观。在《自我管理与自我激励》课上，培训师课件上呈现了这样一个场景：足球教练蒙上了足球队长的眼睛，然后让队长只用手脚支撑驮着一名队员爬行，在教练用了几十个"加油"、几十个"坚持"以第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制及十几个"你行"的激励下，足球队长制造了难以想象的奇迹：比平常超60米，比平常队员重十几斤。人就是这样奇妙，在潜力、能量得到充分释放，经常会制造出特别的业绩。有讨论表明：没有受到激励的人仅能发挥20%-30%的作用；受到激励的人所发挥的作用是激励前的3-4倍。毕竟我们自己有多大潜力没有挖掘出来，通过什么方式激发出来，这就要我们应当正确评价看待自己。用才智熟悉自己，敢于面对困难挑战，勇于接受更艰难的任务，在工作中磨砺自己，了解自己，进展自己，做一个无愧人生的自己。作为网点经理，要常常激励自己和下属，正确对待工作指标，工作任务。用乐观、拼搏、向上的精神引导和带领大家，不断制造新的更大成果。员工取得业绩，干出成果，要看在眼里，记在心里，大声说出来，赐予确定、赞美、表扬。用激励打造团队，用激励制造卓越。三、管好内心，培育一个良好的心态第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制在"始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行"的宏大愿景指引下，高节奏、快效率的工作，无疑给大家体力和心理带来很大压力。基层员工由于学问面窄，(.9xwang.com)阅历浅，自我看待压力及解决压力力量相对差。如何熟悉压力，管理压力，减轻和缓解压力，使员工保持心情愉悦工作着，健康欢乐生活着？在《员工心里健康管理》课上，培训师给我们共享了很多案例，也和大家沟通探讨了释放压力的一些方法，还教会了大家缓解压力的中医点经络、点穴位技巧。案例中由于心理压力导致的奇异怪病，给病人一家经常带来毁灭性打击。警示我们必需重视压力问题，管好内心世界，消退内心压力。大家沟通的做法和培训师讲解的减压方法，感觉很有用，很便利。这些令我对压力进行了仔细思索、梳理、看待。我想人的一生中总会有喜、怒、哀、乐、忧、思、悲、恐、惊等事情，学会不为七情所伤，不被名利所累。逆境中不自暴自弃，怨天尤人；顺境时不忘乎所以，得意忘形。始终保持一颗平常心，坚决方向，勇往直前。压力解决好了，也会变为动力。因此，工作中，我们不但自己要拥有第5页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制一颗舒服、乐观的心态，也要关怀、关爱员工心理健康，使员工能够欢乐生活，愉悦工作。在紧急繁忙的工作中...
