银行客户问卷调查分析报告VIP免费

第1页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制银行客户问卷调查分析报告商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满足和信任，是我们实现企业生存和永续进展目标的动身点和立足点。九象网23http://.9xwang.com因此，客户投诉应视为我行不行多得的珍贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够，缘由是我们汲取的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户消失流失，汲取新客户却变得越来越难，究竟问题消失在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几第2页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新伴侣，遗忘了老伴侣；嘉奖了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的肯定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”是不够的，必需更换经营的思维模式：由以供应金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的进展。正是基于这一缘由,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调查重在执行本次有奖客户问卷调查活动自2022年3月份开头正式运作规第3页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制划,2022年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查实行定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为珍贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺当结束了。新业务名声渐响在调查中我们发觉，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或常常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也留意到，仍旧有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其详细操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清晰”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的详细内容及操作。经过分析可以发觉，只有50%左右的被调查者清晰银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的详细内容，这不但是客户业务的需要，还应归功第4页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制于我行在客户中广泛深化进行宣扬的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为将来银行能否为用户供应全面和自主准时的服务是将来进展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐精确准时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财关心和专业学问的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行学问,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐精确准时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财关心,这一方面说明我行职工对于客户需求是有肯定了解的,但另一方面,在熟悉上与客户的需求尚有肯定差距。关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于全都，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传第5页共5页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制统和作风，这是非常值得确定的成果。另一方面值得留意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及平安措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行将来进展产生影响，盼望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满足。九象网http://.9xwang.com