第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制稽征分局征费站先进事迹材料强化征收优化服务分散人心以一流的工作制造一流的业绩**稽征分局**征费站***2022年6月，由于组织的信任，我从泰和收费站调到遂川**收费站任站长。九象网23http://.9xwang.com半年来，在省局、分局的正确领导下，在地方政府的大力支持和有关部门的乐观协作下，我站共征收通行费462.66万元，超年方案165.50万元，占年方案155.70%，超年力争方案27.60万元，占年力争方案106.50%。同时我站连续被授予“省级青年文明号”、“市级文明单位”、“交通系统文明示范单位”。成果的取得，主要得益于以下几个方面：一、依法征费刚柔并济治逃费上任之初，****站的内部管理相对比较滞后，外部征费环境恶劣，本地司机缴费意识较差，冲关逃费、堵道、殴打站收费员的现象时有发生。收费人员一度彷徨、工作心情低落。面对这种形势，我没有退缩，而是发扬军人特有的雷厉风行的工作作风，烧旺了“强化征收、优化服务、分散人心”这三把火。面对恶劣的外部征费环境，看到本地车冲关逃、堵道现象非常猖獗，第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制每天都有好几千元国家规费白白流失，我感到无比惋惜。为此，我带领班子成员上下奔跑、左右联系，取得了县委、县政府及有关部门领导的理解和大力支持。七月份，县政府特地下发了《关于加强105国道**收费站通行费征收工作的通告》，我站准时将1000多份通告发送到县直各单位、全县各乡镇的司机伴侣手中，并通过在公共汽车亭张贴《通告》、县电视台播放《通告》等方式，向全社会宣扬有关通行费的征收政策。在县委、县政府、县公安局的大力支持下，我站开展了对本地车冲关逃费行为的专项整治行为。我和其他几位站领导冒着烈日酷暑，在公安部门的帮助下，日夜沉在收费一线作阵指挥，常常忙到凌晨两点才能上床睡觉。有位车主对处理结果不满，四处叫嚣要报复我，企图以此来威逼我向他们妥协。有的干部也劝我见好就收，差不多也就睁一只眼闭一只眼算了，但半途而废从来不是我的性格。我对大家说：“这样的话我听多了，我们只要依法办事，以理服人，邪永久也压不了正的！”。一个月下来，我嗓子喊哑了、脸晒黑了、人消瘦了，但征费额却消失了呈直线上升的态势，第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制日征费额由原来的1万元上升到1.3万元，过往车辆按章缴费已蔚然成风。就这样，仅用了几个月的时间，就根除了以往冲关逃费、堵道占卡的现象，彻底根治了这种几年来遗留下来的“顽疾”。二、文明举措正面激励优服务做一名收费站的收费员，在很多外人眼里看来，收费、打票、找零，工作轻松又满意。但其实不然，在区区三尺岗亭里，如何以文明规范的执法，热忱周到的服务，急躁细致的解释去赢得司机伴侣的协作，这需要我们付出艰辛的努力。因此，我提倡并推行了“一个舞台，一张笑脸，一声问候，一份豁达”的“四个一”服务举措，并取得了良好的效果。2022年的一个冬日，我站收费员郭梅英同志就遇到了一件委屈事。一辆四轮货车司机在岗亭交纳10元钱规费时，特别无礼在钱上吐了一口痰然后就扔进了岗亭内。这不仅是人民币的糟蹋，更是对人格污辱。遇到这种状况，每个人都会怒不行遏。郭梅英同志当时假如提出要车主更换是有理由的，但假如车主连续蛮横无理的话，势必僵持不下，影响后面的车辆第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制通行，造成堵车。最终，她把扔下的钱捡起来用纸巾擦洁净，然后打票放行，并照旧礼貌地说了一声“走好，一路平安！”。之后，她还是忍不住委屈地哭了。我知道这件事后，马上召开全站干部职工大会，充分表扬了小郭为了工作忍辱负重的精神，号召大家向她学习。并在全站推行“文明用语”和“文明忌语”，还出台了一系列激励措施。在文明服务和激励措施的双重引导下，收费人员态度更和气了，嘴更甜了。“师傅，麻烦出示一下你的证件，好吗？”、“师傅，请您听我解释一下好吗？”……轻声细语换来了一番和气。现在收费站四周的群众都说：“**站每天收的钱多了，但吵口打架的事情反而不见了。”(责任编辑：九象网http://.9xwang.com)
