第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制读《细节决定成败》有感读《细节打算成败》有感《细节打算成败》这本书是细节管理专家汪中求先生所著，封面上引用了海尔总裁张瑞敏的两句话“把每一件简洁的事做好，就是不简洁，把每一件平凡的事做好，就是不平凡”。这其中蕴含着令人深思的哲理，不由地联想到我的护理工作。众所周知，我们护士的工作平凡而琐碎，但要做到优秀却难上加难。其最主要的缘由是这份职业对细节的要求太高了。琐碎的护理工作质量就反映在细节上，留意与不留意细节有着天壤之别的差距。比如说有这样两个护士，同时进行静脉穿刺，甲护士对每位病人轻声细语，先告知病人用什么药，要留意些什么，穿刺完毕后还会将病人的双手放进被子里并安抚病人。而乙护士穿刺时，虽然一针见血，但她对病人不闻不问，也没有进行任何安抚的语言。总体来说她们都完成了工作任务，并且也没有大的缺陷，看起来好像两位护士工作差不多，但假如你是病人会更喜爱哪位呢？肯定是注意服务细节的那一位。再比如一位术后患第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制者夜间不停地给护士诉说刀口痛苦，甲护士说“术后痛苦很正常，忍着吧，总靠麻醉药品也不好”。而已护士说“术后刀口痛苦说明你的术区局部照旧有感觉，术中没有损伤局部神经，坚持过今日，明天就会好许多！”同样是痛苦，同样不用药，同样是让病人忍耐，但是效果呢？由此可见服务细节对患者来说有多重要。为患者服务到细节，不仅能增加患者的亲近感还是赢得患者信任的最好的途径。在我科住院的李奶奶今年74岁了，一次洗澡时因地面较滑，差点摔倒，我们得知这个状况后，科室给每个病房配备了防滑垫。就这么一个简洁的行为让李奶奶叨念了很多天，成了科室的业余“宣扬员”。还有一位病人病情比较重，体格也比较胖行动不便，无人陪护，我们护士就像她的儿女一样无微不至地照看她，只要是我们能做到的都会尽全力去关心她，病人家属得知后给我们送来了锦旗，感动地说“真是太感谢你们了”。病人的这种认可是我们工作不竭的动力。我们在护理工作中到处留心着患者的“小事”。大家都知道肿瘤病人出院后还要再做4-6次化疗，化疗期间要带一些生活必需品，来来回回很不便利，护第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制士长就预备了一些便利袋，病人出院时将生活用品做好标记存放在便利袋内，再回来住院时直接取用就可以了。我科为了诠释医院“专心关怀”的服务精神，架起医护理人员沟通的桥梁，在病人出院时发放科室电话名片，24小时为病人供应询问服务，定期进行电话随访和到家随访，依据病人病情时刻提示该化疗了，该吃药了，做好与病人之间的“话疗”，无论病人在什么地方都能准时了解病人的病情。常常有病人说“出院后我忘了化疗时间，是大夫护士们电话提示才使我得到准时治疗，真让人感到暖和”！天下大事，必做于细。只有把小事、做细、做精，才能把整体护理工作做好，因为护理工作都是由一件件细节组成的，这些小事看起来很平常，但是微小之处见真情！最终，我还想引用书中那句话与大家共勉,把每一件简洁的事做好，就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡！祝护士姐妹们在最平凡的岗位上做出最不平凡的事。让年轻的我们在平凡的岗位上放飞幻想！
