营业厅日常管理方案

营业厅日常管理方案 一.日常规章制度： 1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。 2.员工请假 3 天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。 3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特别情况不能休) 4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。 5.每月排班表应于每月 1 日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改 6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。 7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查洁净后挂回原处。 8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。 9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣) 10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算. 11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。 12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。 13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报 14.在店内不得抽烟与喝酒。 15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。 16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。(按情节严重进行处理) 17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。 二.关于跟客制度: 1.自己跟客要到位，假如客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立即去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。 2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。 3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。 4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，假如另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下) 5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。 6.不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客 三.货品 1.到货卖场前面一定留一个导购接客人，接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。 2.每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无...