第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院创建优质服务心得体会随着我国社会主义市场经济的进展和国家医疗体制改革的深化，医疗市场的竞争日趋激烈，医疗市场由供方（卖方）向需方（买方）转变。在医疗资源相对过剩的今日，老百姓对医疗服务的期望越来越高，需求内容越来越丰富，优质服务已经成为老百姓就医的基本追求，也是他们选择就医单位的重要依据，因此，如何适应市场规律和病人需求，树立优质服务的理念，为病人供应全方位全过程的优质服务便成为医院必需仔细对待的重要课题。一、人才是优质服务的根本在医疗服务中，人是最根本也是最关键的因素，专业技术人员的技术水平，直接影响医疗质量和医疗平安。一支高素养的技术人员团队是医院供应优质服务的根本。近年来，我院将人才工作提高到事关医院进展的战略高度来对待，首先，对医院的人力资源、人才资源进行存量盘点。依据医院进展需要，编制了医院的人才进展规划，并在制度上加以保证。第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制近年来，周村区医院培育了一批业务水平高、综合素养好的学科带头人，其中多名同志已经成为当地知名的医学专家，同时我院每年都派出数十名中青年骨干外出进修学习。编辑：.9xwang.com。通过挖掘、培育、引进、激励等措施，我院人才队伍已具雏形。二、先进的仪器设备是优质服务的保证医学进展日新月异，疾病变化变幻莫测，经济的快速进展，生活环境和生活方式的转变，不断消失新的病种和病情。先进的仪器设备是现代医学不行缺少的工具，它既提高了诊断的精确率，又提高了疾病的早期检出率。为了满意广阔群众的就医需求，周村区医院投入巨资引进了磁共振、螺旋CT、彩超、生化自动分析仪、CR等大型设备，大大提高了医疗服务质量。三、人性化服务是优质服务的详细体现人性化服务体现在“以人为本”的细节上。我院为患者供应了全程导医服务，预备了开水、爱心伞、针线包等物品，为行动不便且无陪护第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制的患者供应代办手续、全程伴随等服务。在医务人员中开展“两好一满足”优质服务活动，取得了很大的效果，得到了广阔患者及家属的普遍欢迎和赞誉。优质服务是一种概念，是一种过程，更是现代医院工作的核心和主题。我们只有不断创新，不断进展，不断超越，始终供应优质服务，才会得到人民群众的认可和信任。
