第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制社区工作人员行为准则社区工作人员行为准则一、仪表仪态1、着装干净，仪态端庄。2、不得留怪异发型，染怪异颜色头发。3、不得化浓妆，蓄胡须、留长指甲。4、上班不得着汗背心、短裤、吊带裙和穿拖鞋。二、举止文明1、精神饱满，言语谦和。2、坐姿端正，站姿直立。3、佩戴工作牌规范齐全。4、遵守公共秩序，遵守社会公德。三、对外接待实行“12345”服务规范：“一双手”：双手接递办事者资料。第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制“二站立”：站立接待和送别办事者。“三有声”：来时有迎声，询问有答声，离开有送声。“四个一”：一张笑脸、一个座位、一杯茶水、一个明确答复。“五一样”：询问、办理一样热忱；生人、熟人一样和气；干部、群众一样敬重；忙时、闲时一样急躁；来早、来晚一样接待。四、办公秩序1、遵守作息时间，上午9：00至12:00，下午1:00至5:00。2、保持办公区域门窗、地面、墙体和办公设施干净、卫生。3、办公设施摆放整齐、美观，办公用品置放规范、有序。4、自觉维护办公秩序，保持工作环境宁静。5、严禁工作时间在工作场所从事与工作无关的活动。五、文明用语和服务忌语(一)文明用语1、请第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制2、您好3、请问我能帮您什么忙4、对不起，请到××室办理5、请稍候6、对不起，让您久等了7、请收好您的资料8、感谢9、再见(二)服务忌语1、喂，你找谁2、不知道，你问我，我问谁3、这事不属我(我们)管理，找××单位4、你着什么急，又不是为你一个人服务5、听你说，还是听我说第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制6、我就这个态度，有意见，你去告嘛7、不要罗嗦，有话快讲，我忙得很8、这个材料不是交到我们这儿，交其他科室，地方在哪儿，自己找嘛9、这个文件(材料)不合要求，拿回去改10、不能办就是不能办11、刚才跟你说了，怎么又来问六、接听电话标准用语1、接电话时说：“您好，万年场街道办事处长天路社区”。2、来电话找人时说：“请您稍等”。3、对方要找的人不在时说：“××不在，您有事需要转告吗？”4、对方打错电话时说：“这里是万年场街道办事处长天路社区，对不起，您打错了”。5、向外打电话时说：“您好，请
