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尊敬的酒店领导及同仁: 大家好
我是 xx 华天大酒店美食广场的主管 xxx,新春即至,万象更新,在这迎新辞旧之即,感谢各位领导对我的关怀和指导,也感谢各位同仁对我的支持,回顾 20xx 年的点点滴滴,历历在目
9 个月来,本人忠于职守,勤奋工作,较好地完成了各项任务
现将今年 9 个月来的工作情况和明年的工作思路作如下汇报: 一、履行职责情况 从 20xx 年 3 月 4 日任职后,前几个月(3、4、5 月)主要担任金阁副主管职务,负责班组排班排休、餐具管理和预订部的管理工作,后几个月(612 月)因工作的需要及领导的信任和自身进展的需要,调至美食广场担任主管职务,9 月份开始兼任部门培训工作
回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面: 1、抓学习教育,激励奋发向上 从任职以后,在做管理工作时,我了解到餐厅员工多数来于湖南各市的不同地区,文化水平和综合素养有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训汇报和现场督导
纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作
从宾客一进店的法律规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,法律规范餐饮六大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平, 当宾客进店时有迎声,迎宾员能主动、热情地上前服务,介绍餐厅的特色菜, 当宾客准备点烟或点起烟时,服务员应及时点火或呈上烟缸等
在 11 月份时,酒店进行了技能大比武系列活动,美食广场班组成员获得了托盘接力赛团体第一名的好成绩
其他员工通过本次竞赛活动,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改