第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制社保征缴大厅先进事迹材料社保征缴大厅先进事迹材料社保征缴大厅自成立以来，在直局领导下，始终牢记服务宗旨，做到以人为本，服务至上，全体工作人员勤勤恳恳、认仔细真，乐观制造高效优质的服务环境，尽心尽力为参保单位服务，为广阔群众服务，实现了服务态度零投诉和服务质量零差错。一、注意学习培训，构造精细素养社保征缴大厅是一个全新的单位，涉及参保单位多、服务内容广。为快速适应新的工作环境和要求，需要全体员工全面把握社保学问。学习坚持理论学习和业务学习并重，学习与实践培训有机结合。。二、优化服务环境，营造温馨空间社保征缴大厅特别重视环境建设，努力营造温馨、舒适、宽畅的办事环境。摆放五大社会保险业务服务宣扬手册、参保人员的社保增减花名册，老花镜、书写笔纸等用具，供应饮水器、配备高脚椅等。保持大厅内外环第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制境洁净干净，各类物品摆放整齐有序，使服务对象感受到温柔、馨香，宾至如归。三、突出高效服务，打造便民窗口一是建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制三项制度，大厅通过落实该三项服务制度，使工作人员在思想上树立服务理念，坚持高效率的办事原则，质量与效率相结合，并落实在详细行动中，接受服务对象首次问.9xwang.com询的经办人员有解答、引导及办理的责任。简化办事程序，优化工作流程，规定办结时限，对手续齐全的服务对象采纳快速办理，如有急需，实行加班办理。对手续不全的一次性书面告知，所需办理业务的依据、时限、程序和所需全部资料，并急躁做好政策解释工作。四、办事公开透亮，筑造阳光大厅大厅做到办事公开透亮，并通过充分发挥人力资源和社会保障服务平台，将省、市里的有关政策、法规准时宣扬到各企业，印发办事指南，网上发布信息，大厅内设立醒目的申报、发证、告知牌及告知栏，让第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制办事流程一目了然，实行规章制度公开上墙，设立意见征求箱。乐观征求群从意见，畅通各种反馈渠道，公布投诉电话，接受公众监督，大厅设立以来，无一例投诉。五、抓好工作作风，塑造凉爽干事一是我们确立了微小之处见真情，服务之中树形象的理念。要求全体工作人员在仪容仪表、服务用语、服务环境及个人的服务力量等每一个细节都把好关。工作中难免会遇到个别心情感动又不太讲理的服务对象，尽管我们工作没失误，仍旧得不到对方的理解，本着以人为本，服务至上的服务宗旨，对这些特别大事窗口工作人员第一步要做到倒杯茶、端把椅，主动、急躁、细致地做好解释工作。假如服务对象仍不满足的，报分管局长做好最终的协调工作，确保服务对象满足而归。
