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第1页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制电信“服务明星”申报材料电信“服务明星”申报材料电信“服务明星”申报材料申报材料——河南省用户满足电信服务明星“服务是企业生存、进展的命脉！”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名一般营业员，我用自己的言行证明白“客户在我心中”的誓言。九象网23http://.9xwang.com联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的10年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通全部员工的努力和付出，全部紧急而劳碌的日子，让我更加喜爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到骄傲。从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大第2页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制家庭，也将是我今后为之奋斗的终生抱负。我深知要把工作干好，把事情做胜利，就必需把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作阅历，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。人活着就应当有一点追求，年轻人，青春正为火热，应当把火热的青春，悄悄奉献于无悔的追求。刚来联通的时候为了尽快把握公司业务学问，我牺牲了周全部节假日，牺牲了与家人、伴侣相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务学问了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参与各项学问竞赛，取得了优展品成果，在工作中我始终不渝的为用户供应优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成果得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，常常给同事们讲第3页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制课，讲解一些新的业务学问，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工。我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。那是我在营业厅询问台工作的时候的事情，曾有一位用户因手机突然不能拨打前来联通投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，急躁倾听用户的投诉，然后细心检查了用户的手机，发觉是因为用户手机操作不当而引起的。我一边急躁地向用户解释怀疑，一边给手机解了锁，并给用户供应了具体的话单。此情此景，用户开头为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“感谢”，并真诚地为自己的行为赔礼：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热忱接待、急躁解释，第4页共4页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制联通的服务态度真好！”记得那个冬日的夜晚，已下了一成天的雪还在飘着，好像要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘，吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了，单位离家很远，公交车早就停了，唯恐连出租车都不好找。望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再录吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通手机，就早一天为用户服务，咱们联通可没有把用户放在第二天的说法”，想到这里我，我又开头工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我最终做完了，父亲已经等了我两个多小时了，回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真实地体会到了付出的欢乐，风雨兼程中，有奉献精神，有欢乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“我喜爱他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务者。九象网http://.9xwang.com