南宁柏联百盛商业有限公司营运标准手册目录一、楼管时间段管理标准 ……………………………………………………………………1二、开闭店标准 ………………………………………………………………………………4三、商品陈列与整洁管理 ……………………………………………………………………5四、商品质量检查 ……………………………………………………………………………7五、营业员服务标准 …………………………………………………………………………10六、顾客意见与投诉处理 ……………………………………………………………………12七、收银员服务标准 …………………………………………………………………………14八、员工仪容仪表规范 ………………………………………………………………………15九、礼貌礼仪 …………………………………………………………………………………16十、考勤管理 …………………………………………………………………………………17十一、卫生标准 ………………………………………………………………………………18十二、商品安全 ………………………………………………………………………………20十三、消防安全 ………………………………………………………………………………21十四、人员安全 ………………………………………………………………………………23十五、设施设备 ………………………………………………………………………………24十六、纪律专项检查……………………………………… …………………………………25十七、广告形象控制 …………………………………………………………………………26十八、积分卡 …………………………………………………………………………………28十九、退换货处理 ……………………………………………………………………………29二十、广播工作标准程序 ……………………………………………………………………32二十一、各楼层 TQM 小组作业要求…………………………………………………………34本手册报总经理审批后执行，修改亦同！ 李 兵 总经理 楼管时间段管理标准程序标准9：30am——10:00am每日早会① 确认各部门员工出勤状况；② 检查出勤率，以及部门人员不足时的临时调配情况；③ 检查员工仪容仪表是否符合公司标准；④ 总结昨日营销业绩，布置本日商品进、销、存工作；⑤ 岗前要求，准备开店各项事宜；⑥ 传达上级指示、...
